① 北京市民熱線
北京市民熱線12345。
12345市民服務熱線是北京市委市政府設立的服務熱線，前身是「市長電話」。通過持續整合全市分散的熱線資源，增設企業服務熱線，形成面向企業群眾的「一號響應」機制，負責統一受理訴求並協調、督促訴求辦理，解答咨詢。
市民熱線
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供「7×24小時」全天候人工服務。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345熱線按照「應合必合、應接必接」的原則，面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務服務。接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。
2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。