❶ 北京12345是24小時熱線嗎
北京12345是24小時熱線。
12345市民服務熱線是北京市委市政府設立的服務熱線，前身是「市長電話」。通過持續整合全市分散的熱線資源，增設企業服務熱線，形成面向企業群眾的「一號響應」機制，負責統一受理訴求並協調、督促訴求辦理，解答咨詢。
市民服務熱線成立於1987年，當時僅有1條線路、3名接線員，全市各區各部門共同努力，現在熱線坐席已擴充到500席，並開通了互聯網和微博坐席，實現從咨詢、解答到辦理、反饋的全流程系統性服務。
北京12345熱線的作用：
通過這條熱線，打通了市委市政府與群眾的溝通橋梁，將群眾訴求及辦理「三率」情況，通過《市民熱線反映》日報、周報、月報，第一時間報送市委市政府，反饋區委區政府和各有關單位，提供了數據支撐。
也打通了與各責任單位的互動渠道，16區派駐人員在12345熱線集中辦公，對直派各街鄉鎮的工單進行審核、與區級平台互動對接、對疑難復雜訴求快速響應，確保群眾訴求派發准確、流轉順暢、處置迅速。
此外，中心通過群眾訴求派單流程再造，已實現直派訴求「過站不停車」功能，初步建成以訴求量分析、類別分析、地域分析、考核排名、城市問題台賬、高頻事項統計為主題的數據分析系統。
建設了涵蓋「人民網」地方領導留言板、國家政務服務投訴與建議微信小程序、國辦互聯網+督查平台、政務微博微信、政務頭條號、手機APP的統一互聯網工作平台，打造從「耳畔」到「指尖」全方位服務熱線。