A. 投訴醫院打什麼電話
可撥打衛生部服務熱線:12320舉報。
辦理依據
1、《醫院投訴管理辦法》(試行)第四條:衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。
縣級以上地方人民政府衛生行政部門(含中醫葯管理部門)負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。
2、《衛生信訪工作辦法》第四條:各級衛生行政部門應當暢通信訪渠道,傾聽群眾意見、建議和要求,為群眾提出信訪事項提供便利條件,接受人民群眾的監督。
擴展閱讀
熱線簡介:
2005年底,為貫徹實施《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律、法規,及時有效地應對公共衛生突發事件和重大公共衛生問題,滿足公眾日益增長的健康需求,為公眾提供一個統一、便於記憶和使用、方便公眾與衛生行政部門溝通的熱線號碼,國家衛生和計劃生育委員會(原衛生部)下發《衛生部關於啟用「12320」全國公共衛生公益電話的通知》(衛辦發〔2005〕486號)文件,正式啟動了全國12320公共衛生公益電話網路建設,並將其功能定位在公共衛生領域的咨詢和投訴舉報。
2006年9月,為推動全國各地12320的建設工作,國家衛生計生委下發《衛生部關於做好「12320」全國公共衛生公益電話建設工作的通知》(衛辦發〔2006〕376號),同時成立由原主管副部長任組長,有關業務司局為成員的12320工作領導小組並下設辦公室,與設在中國疾病預防控制中心的全國12320管理中心合署辦公,提出「先行試點,穩步推進」的建設工作原則。經過8年的發展,12320歷經了從無到有、從試點到全面推開的發展歷程。
2012年3月,國家衛生計生委下發《衛生部關於進一步加強12320公共衛生公益電話建設工作的通知》(衛辦發〔2012〕14號),重新明確了12320的定位和職能,要求各地衛生行政部門將12320建設納入本地衛生事業改革發展大局,逐步構建覆蓋全國的12320衛生熱線服務體系。
2013年3月,12320公共衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。
B. 醫院最怕的投訴電話
醫院最怕的投訴電話也就是醫院的上級領導衛生局的投訴電話了,衛生局的投訴電話是12320,我們在投訴的過程之中一定要確保事情的真實性,只有這樣才可以更好的保障我們的合法權益,同時我們需要注意的是,醫生也是非常的不容易的,我們在生活中也要相互體諒才行,只有這樣才可以讓我們的社會有一個更好的發展,如果衛生局的投訴電話撥打無效的話,我們也可以撥打12345市長熱線,這樣也可以更好的幫助我們解決問題,同時我們需要注意的是12345市長熱線是7×24小時可以打通的,希望每個人都能夠學會拿起法律的武器來捍衛自己的合法權益。
個人建議:
我們需要注意的是,在日常生活中如果有身體不舒服的現象,一定要前往正規合法醫院進行檢查,只有這樣才可以讓我們有一個更好的明天。
(2)福州市二醫院怎麼投訴擴展閱讀:
《醫院投訴管理辦法(試行)》第十六條 醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作(以下統稱投訴管理部門)。投訴管理部門履行以下職責:
(一)統一受理投訴
(二)調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復投訴人
(三)組織、協調、指導全院的投訴處理工作
(四)定期匯總、分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。
第十七條 二級以上醫院的投訴管理部門,應當配備專職工作人員,其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。醫院應當為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件,保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝置的,應當做好存查工作。
第十八條 醫院主要領導是醫院投訴管理的第一責任人。醫院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。
第十九條 醫院應當逐步建立健全相關機制,鼓勵和吸納社會工作者、志願者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或第三方組織參與醫院投訴接待與處理工作。
C. 怎麼投訴一家醫院
這個你必須得到相應的證據。才可以這樣做的。因為你投訴的話,這家醫院有這么多的病人。
D. 福州市第二醫院.居然會有這樣的人
對付這種人直接去找醫院投訴部門,一直貫著他就不知道自己是誰了。
E. 怎麼投訴公立醫院
您是投訴醫院呢還是某位醫生或護士、投訴醫院你可以給衛計委(醫院服務或制度上)或發改委(醫院收費上)打電話投訴。
投訴醫院應該找當地市、區衛生監督部門,或者撥打衛生部門投訴電話或者撥打全國統一衛生熱線12320
電話你可以從醫院顯著位置看到,當然你可以找院長,院長能不能接見你就難說了(畢竟你又不是領導,不知道會不會給這么高規格)。
投訴某位醫生或護士你先記住他的科室姓名或工號,然後去醫務科或院辦就可以了。當然你也可以走醫鬧,如果是正常投訴以上部門均可受理。
公立醫院政府舉辦的, 納入財政預算管理的醫院,直屬於衛健委,領導一般都是具有行政級別。比如省市級醫院院長,一般是處級或者副廳級。醫院分3個等級,一級是社區醫院,二級是縣(區)級醫院,三級是市級醫院。公立醫院一般是全民所有制醫院。
公立醫院顧名思義,就是國家成立的醫院,由國家統一管理,三甲醫院指的是醫院的職級,醫院有一家醫院二甲醫院三甲醫院,一般三甲醫院就是算是上頂尖醫院了,公立醫院裡面可能會有三甲醫院,也可能會有1.2甲醫院,這就是不一定的,所以不一定公立醫院就是三甲醫院,也不一定,三甲醫院就是公立醫院,要看他們的資格夠。
F. 投訴醫院該打哪個部門電話
衛生局舉報電話是12320,衛生局投訴方式包括:
1、直接撥打12320舉報電話就報;
2、可以向衛生局或者醫葯監督管理局或者當地的醫療協會進行投訴。
3、可以到衛生行政部門舉報投訴;
4、如果要向追究刑事責任,可以到檢察院舉報,最好能提供證明犯罪事實的證據或者線索。
G. 醫院收費不合理,應該怎麼辦可以打電話投訴嗎打什麼電話投訴呢急急急!!!
可以向相關部門投訴,比如物價局、衛生局或者消費者協會等。
1、衛生局:
全國統一的衛生局電話:12320,也可以到衛生行政部門舉報投訴。
衛生局分管食品衛生,執業醫師法的實施,醫療事故的處理等等工作。
2、物價局:
全國統一的物價投訴舉報電話:12358,或直接登錄「12358價格監管平台網上價格舉報系統」進行辦理。
價格舉報是物價監督檢查工作的重要組成部分。
3、消費者協會:
全國統一的投訴熱線:12315,也可以到中國消費者投訴協會網站投訴。消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織,消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
全國各地消費者協會受理投訴,實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則,需要相關聯的消費者協會協助的,相關的消費者協會應當給予協助。
(7)福州市二醫院怎麼投訴擴展閱讀:
投訴材料應包含以下內容:
1、投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。
2、損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。
3、有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。
4、明確、具體的訴求。
對投訴要件缺乏或情況不明的投訴,消費者協會應及時通知投訴方,待補齊所需材料後再受理。
網路--消費者協會
網路--衛生局
網路--物價局
H. 我該怎樣投訴醫院,怎樣維護我的權利
1、耐要點實際處理要耐傾聽患者抱怨要輕易打斷患者敘述更要批評患者足應該鼓勵患者傾訴讓盡情演泄滿耐聽完患者傾訴與抱怨發泄滿足能夠比較自聽進醫務員解釋道歉 2、態度要點患者投訴表明患者醫院技術及服務滿意理說覺醫院虧待()欺騙()處理程態度友讓理受及情緒差惡化醫務員與患者間關系反若醫務員態度誠懇禮貌熱情降低患者抵觸情緒俗說:怒者打笑臉態度謙友促使患者平解緒理智與醫務員協商解決問題 3、作要快點處理投訴作要快讓患者覺尊重二表示醫院解決問題誠意三及防止患者負面影響醫院造更傷害四損失減至少惡性事件、暴力事件等般接患者投訴信息即向患者電或傳真等式解具體內容醫院內部協商處理案給患者作答復 4、語言要體點患者醫院滿發泄滿言語陳述能言語激醫務員與針鋒相勢必惡化彼關系解釋問題程措辭要十注意要合情合理體要口說懂懂基本醫療技巧等傷自尊語言盡量用婉轉語言與客戶溝通即使患者存合理要於沖否則使患者失望並快離 5、補償要少點患者投訴程度醫院治療做手術身體金錢利益受損患者投訴往往希望補償種補償能物質再手術、現金等能精神道歉等補償醫院認必要進行補償應該盡量補償數額少點物質及精神補償同進行少點補償金患者額外收獲理解醫院誠意醫院再建信並進行宣傳 6、層要高點患者提投訴都希望自問題受重視往往處理些問題員層影響患者期待解決問題情緒高層領導能夠親自患者處處理或親自給電慰問化解許患者怨氣滿比較容易配合醫務員進行問題處理處理投訴抱怨條件許應盡能提高處理問題醫務員級別由醫院領導面或聘請知名士協助等 7、辦要點醫院處理患者投訴結給慰問、道歉或補償贈禮品等其實解決問題辦許種除所述手段外邀請患者參觀功手術或問題現患者或邀請參加醫院內部討論、座談或者給獎勵等 二、處理患者投訴基本程序 1、設立表格立即遞交醫院要設計患者投訴登記表接患者投訴信息關員要患者投訴登記表記錄並立即表格傳遞關科室員手負責記錄要簽名確認關處理科室要簽名確認免投訴材料丟失同要做保密工作 2、及溝通解情況關科室或員接投訴信息要立即通電、傳真或患者所進行面面交流溝通詳細解投訴內容患者具體要求 3、析問題及協商患者投訴內容要進行仔細析患者誤解或誤及向患者說明並做解釋;醫院或醫務員確實存錯行要及與患者進行溝通並協商解決問題辦 4、提意見按答復關科室或員要提自處理意見並處理情況向醫院領導匯報領導批准要及答復給患者 5、簽訂協議反饋結患者確認處理案醫院要與患者簽處理協議並馬付諸實施需補償通知財務及發放;需送禮物通知管理員及發等同要跟蹤處理結落實情況直患者滿意止 三、處理患者投訴主要 1、確認問題認真、仔細、耐聽患者說並邊聽邊記錄患者陳述程判斷問題起抓住關鍵素要盡量解投訴問題發全程聽清楚要用委婉語氣進行詳細詢問注意要用攻擊性言辭請等我些清楚……所解問題向患者復述讓患者予確認解完問題要徵求患者意見認何處理才合適要求等 2、析問題自沒握情況現場要結論要判斷要輕易承諾問題與醫務員協商或者向醫院領導匯報共同析問題問題嚴重性何種程度掌握問題達何種程度否必要再其作進步解否應該患者解具體情況等患者所提問題否合理或事實依據患者除要求經濟補償外要求些患者提再手術、公賠禮道歉等要求醫院該辦通析問題及早作準備 3、互相協商與關醫務員或醫院領導協商明確意見由關醫務員負責與患者交涉協商進行協商前要考慮問題:患者今再度手術希望患者終要求理要求或要求醫院面失失程度作醫院意見中國決定給投訴者提供某種補償定要考慮條件屬醫院失造受害者補償應考慮些;患者理取鬧明確說: 與患者協商要注意言詞表達表達要清楚明確盡能聽取患者意見觀察其反應抓住要點妥善解決 4、落實案協商結論接要作適處置要結論匯報醫院領導並征領導同意明確、直接通知患者並且工作要跟蹤落實結處理案涉及醫院內部其科室要相關信息傳達執行科室應允患者補償要通知財務部門;患者要求特殊應通知相應科室相關科室否落實些案定要進行監督追蹤直患者反映滿意止 總醫院積極待處理患者投訴具積極作用矛盾產初期控制掌握問題發展主權利於矛盾高效、安全、低本解決維護患者權益同塑造醫院公眾形象 希望能幫助祝順利處理矛盾 用望采
I. 投訴醫院應該找哪個部門
投訴醫院應該找當地市、區衛生監督部門,或者撥打衛生部門投訴電話或者撥打全國統一衛生熱線12320,如果是收費問題可以直接找當地的物價局。目前有三種解決的方式,即:協商解決、行政調解和司法訴訟。
協商解決:與相關醫生領導進行協商解決問題,醫院都有行風投訴監督電話,打過去投訴相應的人員,可以向醫院醫保科或者醫院領導反映個人情況,與其進行協商維護自身利益,患者與醫療機構發生醫療糾紛。
行政調解:通過媒體反映到相關的衛生局或衛生廳,讓他們重視介入調解。
司法訴訟:去法院進行訴訟,由法院組織進行、醫療糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛。
(9)福州市二醫院怎麼投訴擴展閱讀:
醫患雙方發生醫療糾紛,可以選擇侵權責任或違約責任要求對方承擔責任。
行政調解是指衛生行政部門對於醫療糾紛的調解。就我國的情況而言,衛生行政機關在醫療糾紛調解中占據著核心地位,衛生行政部門作為行政機關以及行業主管機關,其所具有的權威性對醫療糾紛的調解具有重要作用,許多醫療糾紛都通過調解獲得解決。
醫療糾紛人民調解委員會,免費為市民調解醫療糾紛。醫療糾紛人民調解委員會受理本轄區內醫療機構與患者之間的醫療糾紛。
訴訟調解也稱司法調解,是指醫療糾紛進入訴訟程序後,由法院組織進行、醫療糾紛雙方當事人自願同意的調解。