① 廣州交通擁堵投訴電話
市交委黨組書記、市交委主任陳小鋼同志在「12345」政務服務熱線中心接聽市民來電。
根據廣州市政府有關政府各職能部門領導接聽12345政府服務熱線的工作方案要求，9月25日上午，市交委黨組書記、市交委主任陳小鋼同志帶隊前往「12345」政務服務熱線中心，接聽市民來電，了解廣大市民訴求，積極回應市民對交通行業的關切，為市民解答日常交通出行中遇到的具體問題。
在兩個小時的熱線接聽工作中，陳小鋼主任共接聽市民來電14通，其中建議類8通、投訴類5通、求助類1通，涉及公交車及計程車行業等問題。對於市民的每一個來電，陳小鋼主任都仔細傾聽、耐心解答。
對於不能當場解決的問題，陳小鋼主任均詳細做好記錄，現場安排工作人員跟進，承諾及時對來電市民進行回復，做到兩個「100%」，「落實100%，答復100%」。
「
一直以來
依託「12345」服務熱線及廣州交通「96900」服務熱線，廣州市交通委員會及時聽取市民群眾對交通行業的各項意見建議，努力做到「權為民所用，情為民所系，利為民所謀」，積極為廣大市民群眾辦實事、辦成事、辦好事。
熱線服務小貼士
自2017年6月30日起，廣州交通「96900」服務熱線原有的投訴、建議、舉報等業務已正式納入12345政府服務熱線和12328全國交通服務監督熱線平台統一受理。原有96900熱線仍將以熱忱的服務態度，繼續為廣大市民繼續提供交通政策咨詢及公交出行咨詢服務，包括中小客指標政策咨詢及申請辦理預約登記（08:00-20:00）、公交線路查詢（08:00-22:00）、客運票務查詢（24小時）、計程車電召服務（24小時）、車輛救援服務（24小時）等。
此外，市交委建議廣大市民通過各大手機應用市場下載「行訊通」手機軟體，隨時獲取實時路況、公交實時到站信息、擁堵指數以及其他公共交通資訊。