⑴ 客服業務外包的主要內容有哪些
客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包，電商客服外包，在線客服外包等。您這里所說的網路客服外包是一個大類，包括電商淘寶客服外包，網店客服外包，在線客服外包。
拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售後服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鍾開始，可以一直到晚上12點。
一般是按照坐席進行月度計費的。
⑵ 上海有專門做客服的外包公司嗎
有的，上海網萌就是專門做客服外包的，我們已經合作三個多月，他們的客服專業水平確實不錯，建議樓主去考慮下。
⑶ 有哪些靠譜的客服外包公司，求推薦！
很難直接說哪家公司靠不靠譜，客服外包公司比較多，尋找的渠道也比較多的，大部分人都在網路網上找。在這里給您分享一下選擇客服外包公司的方法，這四點必須關註：
1、公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了後面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。
4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，並且會把考核和重要指標寫進合同。
外包是趨勢，外包本身也沒什麼問題，但做選擇的時候大家還是要謹慎。
⑷ 客服外包、座席租賃是什麼意思啊在上海能找到這樣的公司嗎
客服外包和客服坐席租賃是相近的意思，一般都是人員服務外包。這樣的公司一般大城市都有。客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包，電商客服外包，在線客服外包等。您這里所說的網路客服外包是一個大類，包括電商淘寶客服外包，網店客服外包，在線客服外包。
拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售後服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鍾開始，可以一直到晚上12點。
一般是按照坐席進行月度計費的。
⑸ 上海網萌客服外包的售後客服是怎麼算價錢的啊
網店客服外包一般有3種收費體系方案：專職坐席固定薪資、底薪加提成收費方式、按咨詢量收費方式。
專職坐席：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500不等，可以約定績效考核;
底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。
⑹ 客服外包包括哪些服務項目
客服外包的含義：
所謂外包(outsourcing)，英文直譯為「外部資源」，指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。在一個企業里，要健全人力資源部門就要設置配套的各種專業人力資源人員，如「薪資管理專員」、「招聘專員」、「培訓專員」等等。代價相對來說是相當龐大的。但是，在國內很多企業都沒有這樣的配備，尤其是一部分中小型企業，從性價比例值的角度來講，他們沒有必要在這樣規模的企業中設置這樣多的人員，於是就把這一塊管理外包給客服機構，而專業的人力資源機構相對來說比自身企業做的更加完備，企業藉助了更多專業的東西來完善自身人力資源不足的現象，從而節約自己的資源創造了最大的價值。
客服外包的好處：
1) 幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注於核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力
2) 提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率；
3) 規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用；
4) 降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由於勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，客服直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢。
5) 避免大量投資於人才所帶來的不確定風險。
6. ）簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
客服外包服務簡介
客服工作中事務性的操作，例如員工的錄用，社會保險金和公積金的繳交等，看似簡單，實際操作卻十分費心費時：既要督促員工提供所有相關材料，又要來回奔波在各辦事機構之間，而且必須根據政策的不斷變化准確及時地調整工作。為幫助企業節約成本、提高員工滿意度，南京民泰人力資源有限公司為企事業單位提供專業高效的客服外包服務。客服外包即用人單位將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委託人力資源公司辦理，人員與委託單位仍保持勞動關系，不影響員工的歸屬感和忠誠度。
一、優勢
（一）管理更規范，服務更周全 託管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
（二）解放人力，創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服、勞動手續，讓企事業單位人力資源管理者致力於員工職業生涯設計、培訓設計、績效管理等能激勵員工發揮潛能的工作，使企業增值。
（三）簡化手續，降低成本 由於大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶就能易如反掌地圓滿完成客服工作；減少人員和設備的投入，避免重復操作，節省大量事務性工作的資金和時間。
（四）提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高員工滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
二、客服外包的內容
1、代企業招聘員工：人力資源公司充分利用自身的各種優勢，通過各種渠道（如招聘會、互聯網、海報、招聘專欄等）發布招聘廣告，為用人單位搜集、推薦、代招所需專業人員。
2、代辦員工錄用手續：為企業代辦員工錄用手續(包括人員調動、畢業生就業申報、工人招工、外來人員聘用、錄用備案、勞動合同鑒證等)。
3、代理員工客服關系和客服檔案：負責企業員工的客服檔案管理、出具客服證明、工作調動、檔案轉遞等工作。
4、建立員工工作檔案：為企業員工建立包括工作情況、業績情況、培訓、健康及考核等方面內容的工作檔案。
5、工資發放及個人所得稅申報：代企業發放員工工資及申報個人所得稅等工作。工資手冊的申領和審批手續。
6、代辦社保及公積金：代企業辦理員工社會保險參保及變動手續 (養老、失業、工傷、生育、醫療)及住房公積金增減手續。
7、工傷事故處理：協助企業處理工傷事故理賠。
8、組織員工體檢：根據企業要求，組織員工進行體檢。
9、提供勞動政策法規方面的咨詢：為企業提供客服、勞動有關政策、法規等方面的咨詢服務。
10、代辦員工離職手續：企業員工勞動合同期滿不再續簽、合同期內辭職、辭退或解除勞動合同的，由人力資源公司代辦其解聘、退工等有關手續。
11、代企業建立社會保障關系（申領社會保障證及年審）
12、代理進行勞動調解、勞動仲裁、勞動訴訟等事務。
三、客服外包操作流程
1、業務咨詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況並加以說明；
2、分析考察：依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解；
3、提出委託方案：根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容；
4、洽談方案：雙方研究、協商委託方案內容，並修改、完善委託方案、確定時間表；
5、簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》；
⑺ 打算客服崗位外包招聘，求推薦上海比較專業的崗位外包公司
客服崗位外包方面，今致人力公司的服務是非常專業的。客服崗位外包，就是企業通過外包的方式交由專業的外包服務公司來做。由外包公司僱傭合適的人，並與該員工簽訂勞動合同，然後按照合同規定，把該雇員派遣至用工單位的用工形式。用工單位採用崗位外包方式，不需要為招工發愁，也不需要為招工花很多經費，只需要根據本單位需要招收員工的數量、工種、技能和基本條件要求等與人事(勞務)外包機構簽訂一份協議書，大部分招工事宜均由人事(勞務)外包機構辦理，這樣就可以不用或大大降低員工招聘費用的支出。
選擇人客服崗位外包服務商要根據企業自身的需求來判斷，選擇正規的公司。據了解，今致人力公司就是一家非常專業、可靠的公司。公司致力於為企業解決人力資源管理中遇到的各種疑難問題，業務范圍遍布全國，主營業務產品：崗位外包、人事代理、勞務派遣、招聘外包、臨時工外包等，可以幫助您解決人事代理方面的各種問題。
更多問題請咨詢今致人力客服！
⑻ 服務外包企業有哪些
服務外包企業有哪些？
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等分類
服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。
信息技術外包
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等
業務流程外包
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流
程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。
廣義定義
是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包
國內目前的外包服務企業有上海的博朗軟體Bleum、北京的中軟國際和沈陽的東軟集團Neusoft等。外包公司指的是幫助其他公司和企業負擔一部分業務工作的一類公司的總稱。
⑼ 上海電話客服外包哪家公司的知名度比較高
上海兆宏信息技術有限公司。很多企業在使用兆宏坐席外包服務.