1. 國內最早的標准化呼叫中心是哪個聽說是上海脈信 ，介紹一下吧
當然上海脈信了，我覺得上海脈信很不錯，它為企業提供的一個基於IP技術的，純軟體的分布式呼叫中心解決方案，也就是說，在企業中心建立一個虛擬的IP呼叫中心平台，而在各分支機構建立分布式呼叫中心，各區中心上海脈信為企業提供的一個基於IP技術的，純軟體的分布式呼叫中心解決方案。客戶關系管理系統CRM是分布式服務，集中式管理，這不僅可以使客戶服務更便捷、更富於地方特色、成本更低，而且中心的客服經理可以對各分中心的客服質量、效率和效果進行全面的監控和管理
滿意請採納
2. 上海米領通信的呼叫中心具體用於哪方面業務，有哪些流程
具體流程看看
3. 有誰用過上海脈信呼叫中心軟體，怎麼樣啊
上海脈信呼叫中心系統挺好用的。我們酒店就是使用的這款CRM，簡單方便。上海脈信有11年呼叫中心經驗,自主研發呼叫中心,500多個成功案例,是國內知名的呼叫中心廠商。Toowell MX20 是脈信針對呼叫中心系統打造的中小企業級產品。它融合了CTI中間件、IVR、座席介面、錄音、統計等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。Toowell MX20具有強大的系統備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統中斷與恢復時間降到最低。他們公司還有呼叫中心外包業務的。
4. 申請呼叫中心許可證上海地區怎麼辦
呼叫中心許可證是指利用公共網路基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心證。是工業信息化產業部門同意企業運營電話呼入和呼出業務服務，而為企業頒發的許可證。
辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件：
1、經營者依法設立的公司；
2、有與開展經營活動相適應的資金和專業人員；
3、有可行性研究報告和相關技術方案；
4、有必要的場地和設施；
5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力；
6、最近三年內未發生過重大違法行為。
呼叫中心許可證辦理需要材料：
1、公司的企業法人營業執照副本原件及復印件;
2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);
3、完整詳細的股權結構圖(法人簽字並公司蓋章);公司股東為自然人，需提交其身份證復印件;公司股東為企業法人，需提交其企業法人營業執照復印件和公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);
4、已設立分公司營業執照復印件，或控股子公司營業執照復印件和控股子公司公司章程復印件;
5、一年內新設立的公司需提交會計師事務所出具的驗資報告原件;設立一年以上的公司需提交會計師事務所出具的近期(一年內)審計報告;
6、公司主要管理、技術人員的清單列表(含姓名、職務、學歷、聯系方式等)，以及身份證復印件和相關資歷證明復印件;
7、房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件;
8、公司為員工所上的社保證明(應加蓋社保機構紅章);
9、員工的勞動合同原件(提交材料時攜帶，核驗後當場退還);
10、不利用呼叫中心平台開展聲訊、VOIP等未經許可業務的承諾書(無模板，法人簽字、公司蓋章。
5. 最近想搞個外包呼叫中心，聽說上海電信有這樣的平台，但是不清楚好不好有沒有誰試過了
不錯的，上海電信外包呼叫中心跟一般的外包呼叫中心不一樣，因為上海電信本身不提供場地和客服人員，可是一旦辦理業務，你只需要能上網的電腦就可以了，而且靈活性非常高，可以根據公司的業務隨時調整。
6. 上海的脈信呼叫中心系統怎麼樣好用嗎
挺不錯的，我們公司都是用它產 品。兩年了都沒有什麼問題，Toowell MX20 是上海脈信針對呼叫中心系統打造的中小企業級產品。它融合了CTI中間件、IVR、座席介面、錄音、統計等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運 營輔助功能，簡化了維護工作。Toowell MX20具有強大的系統備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統中斷與恢復時間降到最低。
Toowell MX20是基於CTI技術的新一 代呼叫中心系統的平台級產品，它同時支持Linux和windows兩種版本。並從呼叫中心系統工作人員的角度分工重新定義了系統的組成，讓使用者更關注屬於自身工作范圍的系 統內容 ，而無需擔心系統的其他部分的工作。通過化整為零的方式，讓呼叫中心系統工作人員 的工作變得 更簡單，更完美！
7. 什麼是呼叫中心的現場管理呼叫中心為什麼需要現場管理
一、呼叫中心的現場管理：呼叫中心現場管理是一個動態的管理過程，需要管理人員根據現場發現或發生的實際情況，及時對問題進行預測，並採取必要的措施，解決現有問題同時避免潛在問題的發生，提供業務支持，保證服務和質量的連續性。
二、呼叫中心需要現場管理的原因：
1、當客服代表在呼叫業務上遇到困難尋求幫助時，管理人員可以給予她們直接的援助。
2、客服中心那麼多客服代表，沒有專人管理是不行的！
3、客服中心也得有一套規章制度及服務流程，而這必須由專人來負責管理及執行！
4、客服代表的培訓、人員的調度及協調、運營指標的實時監控、現場秩序的維護等都需要一個管理者來負責！
8. 外呼中心呼叫業務 這工作主要做些什麼
外呼中心呼叫業務就是電話銷售崗位，通過呼叫中心系統每天向外呼陌生號碼，尋找潛在客戶欲求成單，這個崗位非常能磨練人，如果你初涉社會可以嘗試下這樣的經歷對你以後的工作某方面會有所幫助
杭州全勝通訊呼叫中心系統廠商提供解答
9. 多媒體交換機呼叫中心是什麼意思
就是基於軟交換的呼叫中心。可以提供窄帶PSTN/PLMN網路中所需要的豐富的窄帶專用資源功能，也可以提供NGN/3G網路中所需的豐富的寬頻媒體資源功能。窄帶資源能力：l DTMF信號接收和發送l 放音功能l 錄音功能l 傳真接收和發送功能l 文本語音轉換功能l 自動語音識別l 迴音消除l 會議功能寬頻資源能力：l DTMF信號接收和發送l 放音功能l 錄音功能l 傳真接收和發送功能l 文本語音轉換功能l 自動語音識別l 靜音壓縮l 舒適噪音l 回聲消除l 人工話務員功能（分組座席）l 語音編解碼（支持G.711/G.723/G.729）豐富的業務提供能力l 支持IVR業務提供IVR自動業務系統，可以根據用戶的不同業務需求載入相應的自動業務流程，通過在接續的過程中播放提示音、收號等方法，引導用戶完成所需要的服務。l 支持排隊機業務使用「先來先服務，先閑先受話」的排隊原則均勻分配來話，從而實現每種業務的多個座席均勻及時地接受多路呼叫。l 提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能l 支持與第三方的CTI對接。提供客服領域的人工業務和自動業務。提供VoIP、IVR自動語音服務、漏話提醒、語音郵箱、充值、人工服務業務、客戶服務業務（業務咨詢、業務受理、投訴建議等）、綜合信息服務、外包呼叫中心業務、視頻增值業務、視頻IVR以及IP座席等。靈活的組網能力提供開放、標準的協議介面，具有強大而靈活的組網能力。l 支持PRI和中國一號信令，支持同時接入PSTN和NGN/3G網路。l 支持命令行介面，可集中網管。l 支持外置VP、FP（Fax Peripheral）、TTS（Text To Speech）、ASR（Auto Speech Recognize）等，提供靈活和強大的資源能力。l 支持SIP協議，可以為NGN網路、3G網路提供媒體資源。l 支持SIP協議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當網路演進到NGN後，可與其他軟交換實現互通。l 支持INTESS協議，可以與CTI進行對接。高可靠性l 系統採用控制流和業務流分離的系統架構，從設計上保證了系統的穩定運行。l 各個單板根據業務需要，分別使用相互獨立的TDM匯流排和IP匯流排。當系統中某塊業務單板/介面單板出現故障的情況下，其他單板的運行將不受影響，充分保證了系統的可靠性。易擴展性l 系統採用主控結構，保證了系統良好的可擴展性，新業務的推出無需替換原有設備，有效地保護了用戶投資。l 提供通用業務插槽，支持各種業務單板和介面單板的混插，擴容時可以根據需要在預留的空槽位處插入相應的業務單板或介面單板。易維護性l 管理方式靈活多樣提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多種維護方式，支持本地、遠程多客戶同時訪問，用戶可根據網路構成、管理需要和投資規模，靈活地構建網管網路。l 形象化的圖形界面採用獨特的導航樹技術的操作維護界面，發揮GUI形象細致，減少記憶難度的優點；並提供圖形化的、真實的網路組件拓撲視圖和設備面板視圖，可視化操作程度高。l 跟蹤功能提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護人員提供強大的故障分析與定位功能。l 故障管理提供告警監視、故障單管理等功能，使維護人員可以對故障源進行快速而准確的診斷，並採取相應的措施恢復正常業務。l 資料庫升級用戶可通過OMU客戶端實現UAP主機資料庫的升級。
10. 什麼是落地號碼 呼叫中心 舉個例子最好
您好 我是華鐵的 也是做呼叫中心的 這個很簡單
舉個例子：如果你使用的呼叫中心 落地是上海 那麼哪怕你們在北京的分公司 北京的客戶打北京的分公司也是長途收費 除非這個呼叫中心在北京也有平台（並且可以授權的話） 據我所了解 平台全國最多就咱們華鐵