1. 上海電力24小時服務熱線
上海電力24小時報修電話955598。
1、一戶一表
樓房住戶如果出現本單元及相鄰單元停電時請撥打95598報修；如果只是本戶無電時：
（1）請首先打開進家門口處的配電閘刀，檢查保險絲是否熔斷，如果熔斷請自行更換合格的熔絲。
（2）檢查進家處閘刀樁頭及導線是否發熱松動，如遇此類情況請自行處理或請有相應資質的電工進行處理檢查，費用需自理。
（3）檢查漏電保安器是否跳閘，如遇跳閘，應減少用電負荷，待開關跳閘5分鍾後再全上，合不上者，說明家中漏電，應請有相應資歷質的電工進行全面檢查，費用需自理。
2、合表用戶，如遇相鄰的幾個門牌停電時，請檢查進戶線處總保險絲是否熔斷，如總保險熔斷，請撥打95598報修。
如果只是本戶無電時請參閱第一條檢查項目。
3、自備變壓器客戶，如果出現客戶廠界外第一線路T接熔絲熔斷、變壓器或配電櫃故障請及時撥打95598報修；如檢查發現計量櫃以下部分故障，請聯系有關施工單位自行修理。
報修注意事項：
1、居民客戶因用電故障停電時，請檢查設備狀況但不要擅自修理，以確保安全，防止人身觸電，設備損壞或電氣火災事故。
2、撥通報修電話後，請告知報修人姓名、聯系電話、故障地點和相近的路名、停電的范圍及明顯的故障現象。
3、請客戶在報修及搶修人員到現場時能盡量提供詳細的故障情況，以便盡快搶修恢復供電。
4、凡因用戶擅自拆裝或因過負荷用電造成供電設備損壞者，需按規定賠償。
2. 962121報修要多久上門
上海962121報修會收費。上海962121呼叫中心的工作人員在得到保修的信息後會迅速在信息平台中輸入小區地址，系統馬上顯示出該小區的物業公司名稱、物業經理聯系方式。報修信息自動生成後，工作人員馬上派單至物業公司。
熱線於2009年7月23日開通，由上海市物業管理事務中心負責日常運作，服務范圍覆蓋全市500萬個家庭、1.24萬個住宅小區，24小時受理本市的房管政策咨詢、物業報修和相關投訴。
有了這條熱線，居民無需記住自己小區的物業報修電話，而且962121對所有電話都進行受理、派單、處置、回訪、督辦、統計6個環節的規范處理，確保件件有著落、事事有迴音。962121物業服務熱線基於全市統一的信息平台建立了市、區兩級呼叫中心，與房管辦事處、物業公司、房屋維修應急中心一起作為市民物業服務訴求的處置主體。
為了解決部分小區物業人員「叫不動」的難題，熱線平台通過現代統計分析手段，對物業公司的服務行為進行量化考核，考核結果與物業公司的招投標、企業的資質管理、從業人員資格管理、評先創優等掛鉤。針對暴雨、大風天氣等「物業報修高峰期」電話量猛增的問題，熱線平台設置了回撥功能，對於一時漏接的電話，工作人員會馬上主動聯系。
自開通以來，962121熱線已累計受理居民各類訴求300餘萬件，維修辦結率、投訴辦結率、報修回訪滿意度始終保持在95％以上，投訴回訪滿意度在90％以上一圈了解下來，小區物業、962121、大修工程隊，甚至居委會，都非常清楚謝女士的報修訴求，但物業說要向962121報修，962121說已經通知了工程隊，工程隊又只向街道負責，責任最終落到哪裡，不得而知，導致居民長時間投訴，問題始終沒有得到解決。
記者采訪後，曹楊物業副總經理劉_和工程部工作人員很快到謝女士家查看，發現破損的落水管已經修過，但謝女士家陽台瓷磚破損，再加上陽台上花草的枝葉堵住了下水道，導致五樓滲水，雙方已經在協商解決方案。而針對物業服務意識問題，集團緊急組織培訓，明確962121的接入是為方便居民報修，不能成為物業推卸責任的理由：
[962121維修平台的開通，最終是為了居民更加便利地報修，並不是開通了新的報修渠道，說把原先那個報修的方式去掉了或是關閉了。作為基層管理人員或者服務人員來說，居民的報修，肯定是要接待下來的，或者幫助居民撥打報修的電話號碼。]
3. 上海市供用電條例
第一章總則第一條為了加強電力供應與使用管理，安全、經濟、合理地供電和用電，保障供電、用電各方的合法權益，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。第二條本市行政區域內的電力供應與使用，以及相關的保障、管理活動，適用本條例。第三條市和區、縣人民政府應當加強對電力供應與使用的領導，建立健全電力供應與使用的協調機制。
市經濟信息化部門是本市電力運行主管部門，負責本市電力日常運行的監控、協調，並會同有關部門監督供電、用電運行安全。
市發展改革部門負責組織編制本市電網建設規劃，協調推進本市電網建設和電力市場建設，統籌電網建設資金平衡，做好電價的監督管理工作。
規劃國土、住房城鄉建設、工商、環境保護、質量技監、公安、交通、水務、綠化等部門按照各自職責，做好電力供應與使用的相關管理工作。
國家電力監管機構的地方派出機構按照國家有關規定，負責電力監管相關工作。第四條供電企業應當按照法律、法規規定和供用電合同約定安全供電，接受社會監督，履行確保居民、農業、重要公用事業和公益性服務等用電的基本責任。
電力用戶應當按照法律、法規規定和供用電合同約定安全有序用電，不得損害他人合法權益和社會公共利益。第五條供用電應當遵循安全可靠、高效有序、保障民生、節能減排、服務便利的原則，促進經濟結構調整和產業轉型升級，服務本市經濟社會發展。第六條鼓勵和支持供用電領域的科技創新，發展智能電網，推廣應用新技術、新材料、新裝置，鼓勵使用節能技術和節能產品，推動電力行業發展方式轉變和能源結構優化，提高電網發展的現代化水平和電能節約利用水平。第二章電力供應第七條供電企業應當在其營業場所建立辦事公開制度，公示用電辦理程序、辦理時限、服務規范以及收費項目、標准和依據，向社會公布服務電話和相關管理部門投訴電話。
供電企業應當提供每天二十四小時的報修和投訴受理服務，簡化業務辦理手續，合理設置收費渠道，開展安全用電宣傳，便利電力用戶。第八條供電企業與電力用戶應當按照法律、法規規定，簽訂供用電合同，確定各方的權利和義務。
供電企業與居民電力用戶簽訂供用電合同採用格式條款的，不得違反法律、法規的強制性規定。在擬訂格式條款時，市電力運行主管部門應當組織召開聽證會聽取公眾、社會團體和相關利益方的意見。供電企業應當將格式合同提交市工商行政管理部門和市電力運行主管部門備案。
本條例施行前，供電企業與非居民電力用戶尚未簽訂供用電合同的，應當自本條例施行之日起六個月內協商簽訂供用電合同。一方逾期不協商簽訂的，另一方應當進行書面催告。經催告後一方無正當理由拒絕協商簽訂的，雙方均可以不履行供用電合同義務。第九條供電企業應當按照法律、法規規定和供用電合同約定的數量、質量、時間、方式供電，提供電力普遍服務，保障基本供電，無歧視地提供報裝、計量、抄表、維修等各類供電服務。
在發電、供電系統正常的情況下，供電企業應當連續穩定地向電力用戶供電。除法律、法規另有規定或者供用電合同另有約定外，供電企業不得擅自採取限電、停電措施。第十條電力用戶使用的電力、電量，以計量檢定機構依法檢定合格的用電計量裝置的記錄為准。
用電計量裝置應當安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。用電計量裝置和供電設施由供電企業維護，受電設施由電力用戶維護，當事人另有約定的從其約定。
用電計量裝置投入使用後，電力用戶不得在裝置前放置影響抄表或者計量准確以及危及裝置安全的物品。電力用戶發現用電計量裝置遺失、損壞或者出現故障的，應當及時告知供電企業。供電企業應當免費予以維修或者更換，但因電力用戶自身原因造成的除外。
供電企業對用電計量裝置進行維護時，電力用戶應當給予必要的配合。第十一條供電企業和電力用戶應當根據供電設施和受電設施的產權歸屬，分別安裝安全保護裝置。
安裝安全保護裝置應當符合相關技術標准。供電企業、電力用戶應當定期維護，確保安全保護裝置正常工作。第十二條市電力運行主管部門應當制定本市處置供電事故應急預案，定期開展處置供電事故應急演練，參與供電事故的調查與評估。
供電企業應當按照本市處置供電事故應急預案，制定具體實施方案，並每年至少組織一次應急演練。
因嚴重自然災害或者重大事故引起大面積停電的，供電企業應當盡快搶修，優先對重點地區和重要電力用戶恢復供電。