1. 天津公交的客服電話是多少
天津公交服務熱線為96196。
96196客服中心成立於2009年9月16日，是在原公交熱線基礎上成立的。客服中心24小時為市民乘客提供服務，其中6:00—22:00為人工服務，22:00至次日6:00為自助語音服務，實行隔日勤梯形班制。
隨著公交集團全產業的深入發展，2015年7月96196熱線在原96196-1公交服務的基礎上升級擴容，開通了96196-2公眾停車服務、96196-3汽車租賃服務。從單一的服務乘客向服務集團產業轉變。
客客服中心說明
客服中心在原有基礎上，採用最新的語音通信集成數據網路技術為硬體設施基礎，以互聯網協議為標准，以業務系統、地圖導乘系統、信息發布系統、大屏幕監控系統、公僕熱線會議系統、知識庫系統、微信公眾號客服系統為輻射，形成完整的、多方位的、閉環的管理系統綜合體。
日均接聽量2500通，接通率達到95%以上，業務量2800個。主要業務范圍是線路咨詢、投訴、表揚、建議等。同時先後與8890熱線、運管局熱線，天津電台《行風坐標》《公僕熱線》等欄目進行業務對接，進一步為市民提供公交服務。
話務員根據業務類別形成工單，由專職人員對工單下派、審核、回訪，及時、高效辦理轉派工單。客服中心對乘客承諾「二日回復、四日辦結」。
以上內容參考 天津公交—客服中心