『壹』 2021天津航空可為部分師生提供免費辦理退改服務-航空資訊
馬上就要開學了，但是天津最近發布了關於疫情相關公告，部分人群可以暫時不返回學校，符合要求的可以提交退票申請，目前機票可以享受免費退改服務喲。
天津航空為這些人免費辦理退改服務為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現民航真情服務，協助受影響的學生及教職工更好地安排出行計劃，海航旗下天津航空下發專項退改規定，具體內容如下：
1、適用出票日期：加蓋本學校公章的延遲返校通知下發之日(含)之前;
2、適用航班日期：2021年8月18日(含)至2021年9月15日(含);
3、適用旅客：持學校出具的加蓋本學校公章的延期返校通知以及旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證的教職工及學生;
4、適用航班：由天津航空實際承運的所有國內航班和天津航空為市場方的所有代碼共享國內航班;
5、適用票證：826國內票證以及使用非826票證互售的GS國內航班客票
6、相關證明材料：旅客需提供有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知以及旅客本人的學生證(學生身份證明包括但不限於全日制在讀的學籍證明、學生證等加蓋公章的可以證明學生身份的證明)/錄取通知書/教師及職工證，以上材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。
客票處理辦法：
2.1客票有效期內退票
2.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知、旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。
2.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。
註：通過天航官網、微信、APP渠道購買客票的旅客，請提交材料至天航市場客服 [email protected]，同時備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息。
2.1.3 旅客提交退票時，需要以「非自願退票」形式提交需求。
2.2、客票有效期內變更航班
2.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知、旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證，首次變更至2021年9月27日(含)之前，同航司、同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額;如旅客再次提出變更及退票申請，需在客票有效期內依據變更後客票的使用條件辦理。
2.3已提交退票申請，完成變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。
天津航空溫馨提示廣大旅客，客服熱線可能出現繁忙，若您的航班需要調整，建議您優先選擇天津航空官網、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改，以節省您的寶貴時間。感謝您的理解與支持。
學生票搶票相關問題及攻略
問：坐高鐵時，如何快速准確找到自己的車廂?
答：第一步：獲取正確的檢票口信息
網上購票成功後，會給購票手機發送簡訊，簡訊中會有檢票口、車廂號、座位號等相關信息。
第二步：看檢票口屏幕顏色提示
候車大廳檢票口的車次信息屏幕上，會顯示對應車次的地標顏色，根據你所乘車次可以查看地標顏色。
第三步：務必看站台屏幕
進入站台核對准確自己的車次，抬頭看站台的屏幕上就有地標顏色的提示，按照站台屏幕的提示方向就可以提前站在你所乘車廂的門口。
問：購買學生票需要注意什麼?
答：大中專學生憑附有加蓋院校公章的減價優待憑證、學生火車票優惠卡和經學校注冊的學生證，新生憑學校錄取通知書，可購買學生票。
核桃提示：學生票使用需在優惠乘車區間之內，且優惠乘車區間限於家庭至院校(實習地點)之間。
問：網上購票後需要去窗口取票嗎?
答：電子客票實施後，旅客無需取票，直接刷身份證通過閘機進站乘車即可。
如需報銷憑證，可於購票後或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售取票機或者代售點窗口列印;超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。
提示：行程信息提示單不能作為報銷憑證。
問：沒搶到票怎麼辦?
答：候補購票服務是指旅客購票途中，如遇所需車次、席別無票時，可自由選擇日期、車次、席別並提交購票需求，並在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，購票軟體實時監控並自動搶兌車票，將購票結果通知旅客。
問：如何買到靠窗的位置?
答：網上購買動車票時，添加乘車人後，下方出現選座服務，在余票充足的情況下，根據圖示可選擇靠窗、靠過道或中間位置。多人乘車時，可以選擇相鄰座位。
提示：A、F表示靠窗的位置，C、D表示靠過道的位置，B是中間位置。
『貳』 天津航空公司退票規定
法律分析：頭等艙、經濟艙全價票：收取票價的5%退票費；9-8折：收取票價10%；7.5-5.5折：收取票價的20%；5-3.5折收取票價的50%；3折：不得退票。
法律依據：《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
第二十一條 由於承運人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程，可以在客票有效期內要求退票。旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的「乘機聯」和「旅客聯」辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
第二十二條 旅客自願退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理：(一)旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20%的退票費航班規定離站時間後要求退票，按誤機處理。(二)持聯程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規定辦理。(三)革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。(四)持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。(五)持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續。(六)旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
第二十三條航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
第二十四條 旅客因病要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規定辦理。
『叄』 天津航空機票退款要多久
申請退票後，訂單3-5個工作日內審核，退款將在審核通過後7-15個工作日內原路退回。具體以銀行到賬的時間為准，因近期申請退票的旅客比較多，請您耐心等待。
『肆』 天津航空人工客服是24小時嗎
天津航空人工客服是24小時提供服務的。依據天津航空公司官方網站發布的聯系信息顯示，其服務與建議的24小時客服熱線電話號碼是95350。
另外依據天津航空公司官方網站發布的上述信息可知，其網上購票服務熱線電話號碼是95350轉3，該購票服務熱線號碼也是24小時提供服務的。
同時如果是中國大陸以外地區的客戶，可以撥打的號碼是+86-10-95350。其他境外旅客請依照當地國際長途的方式進行撥打。
天津航空客票服務處理方式：
1、發送航班延誤或者取消以後，客戶可以聯系原出品單位辦理全額退款，通過其官網、APP以及微信購票的旅客可以通過官網自助調教退票申請。
2、若客戶需要繼續行程，國內航班可免費變更航班前後3天內的具體航班（如原航班為3月10日的，可免費變更的航班為3月7日-13日中的任何一天）。
3、春運、國慶時段可免費變更至原航班前後1天內的天津航空的航班，可通過登錄官網/官方微信/官方APP進行客票自助改期。
以上內容參考天津航空公司-聯系我們、天津航空公司-航班延誤/取消後續服務指南