A. 家裝設計師跟客戶的談判技巧
第一是形象要到位，一看就是個設計師的樣子，包裝很重要，第二針對客戶的戶型有自己的一套見解，能指出哪個地方不好，怎麼用裝飾的方法改正。第三做出合理的方案給客戶 到手的客戶只所以跑了，是因為競爭者比你出了更讓客戶滿意的方案，比如設計或者價格。
B. 簽訂天津裝修合同需要注意哪些事項
你所在城市是天津是嗎？不管在哪座城市，簽訂合同都一定要細化。許多消費者只注意在合同正本中約定預算總額的多少，忽視在附件中對材料產地、規格、價格作細分。 如果在裝修中出了問題，消費者需要索賠還是要看證據的。譬如，對於普遍存在的偷工減料，簽訂裝修合同時，可以約定若施工項目所用材料不合格，則此項施工費用，包括材料費應從總價款中扣除；已付款的，應由裝修公司退回。也可以約定如果某個施工項目因施工不規范造成部分工程不合格，如部分牆磚脫落或部分牆面起泡等，則應按不合格部分佔此項目的比例，扣除此項目的價款。一旦合同中沒有約定，消費者要求裝修方賠償實際損失，就得委託評估機構進行評估。至於主張材料假劣或者工程瑕疵，還得請專門機構鑒定。 關於工程預算：一般來說，一份根據《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》做出來的工程預算基本上不會有什麼缺陷。但有的消費者反映，結算金額與自己的預期時常有差距。其實，除了在施工過程中的工程變更所發生的費用變化外，主要的原因在水電改造上。 關於設計圖紙：根據筆者的統計，很多家庭裝修的糾紛都反映在對工程項目的理解上。比如對一些項目造型的理解，由於沒有較為詳細的圖紙，可能設計師和消費者在理解上會有一些差距，有的項目由於圖紙不明確，在具體尺寸上也會存在差距。因此，建議您在簽合同的時候，盡量把各種圖紙准備齊全。 關於合同文件：根據經驗，一個比較完整的家裝合同除了工程預算、設計圖紙以外，還應該包括關鍵施工項目的施工工藝、施工計劃以及甲乙雙方的材料采購單。 親在簽訂合同的時候一定要細心，有些細節方面的不能遺漏了。一般裝飾公司對工程的保修期，從二年到五年不等，所以要盡可能選擇保修期長一點的公司。可根據自己家實際情況而定，在簽訂裝修合同時要多留個心眼。
C. 天津市住宅裝飾裝修工程施工合同
甲方（業主）：_________
乙方（承包方）：_________
依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建築法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及其它有關法律、法規的規定，遵循公平、誠實信用的原則，雙方就本裝飾工程的有關事項協商達成一致，訂立本合同。
一、工程概況
裝飾工程施工地點：_________
施工內容：_________
承包方式：_________
合同總工期_________天，自____年____月___日開工至___年____月___日竣工。
合同總價款（金額大寫）：_________
其中：人工費___元，材料費____元。（見附表一）
二、雙方工作
1.甲方工作
1.1 開工前，向乙方提供裝飾方案及做法說明一份，並向乙方進行現場交底。騰空房屋，清除影響施工的障礙物。對只能部分騰空的房屋中所滯留的傢具、陳設等採取保護措施，並經乙方書面確認。
1.2 辦理本工程施工所涉及的各種申請、批件等手續，協調鄰里關系，保證乙方施工時間。
1.3 向乙方提供施工需用的水、電、氣等設備，並說明使用注意事項。協調做好垃圾清理等工作，並承擔相應費用。
2.乙方工作
2.1 按照甲方的意圖和要求，向甲方提供施工圖紙及做法說明並進行現場交底，交甲方進行書面認定。
2.2 乙方指派_________（姓名）為乙方駐現場代表，負責合同履行。按要求組織施工，解決由乙方負責的各項事宜。
2.3 未經甲方同意和所在地房管或物業管理部門批准，不準隨意拆改原有建築結構及各種設備管線。
2.4 遵守國家或地方政府及有關部門對施工現場管理的規定，嚴格執行施工規范、安全操作規程、防火及環保規定。
2.5 工程竣工未移交甲方之前，負責對現場的一切設施和工程成品進行保護。
三、工期
1.工期延誤
1.1 因以下原因造成工期延誤，經甲方確認，工期相應順延：
（1）甲方不能按約定提供開工條件。
（2）設計變更和工程量變化。
（3）甲方同意工期相應順延的其它情況。
1.2 由於甲方原因導致中途停工，甲方應補償乙方因停工、設備閑置所造成的損失，每停工一天，甲方支付乙方____元。
1.3 由於乙方原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方支付甲方____元違約金。
四、工程價款支付
開工日前三天，甲方支付總價款的_____%，計_____元；
工程日期過半，甲方再支付總價款的___%，計_____元；
驗收合格三日內，甲方支付總價款的剩餘部門，計____元。
五、材料供應
1.甲方提供材料甲方供應的材料、設備應有材料設備表（見附表二）。甲方供應的材料、設備有質量問題或規格差異，乙方應及時向甲方提出，甲方仍表示使用的，由此造成損失的，由甲方承擔責任。甲方供應的材料、設備運抵現場____日內，經乙方驗收，由乙方負責保管。由於保管不當造成的損失，由乙方負責。甲方供應的材料、設備未經甲方同意，乙方不得挪作它用，否則，乙方應按相應價款的雙倍補償給甲方，並承擔由此造成的損失。
2.乙方采購的材料乙方采購的材料、設備，必須有材料設備表（見附表三）註明品牌、規格、等級、數量、單價和總價，甲乙雙方簽字認可。如乙方采購的材料、設備與材料設備表不符，不得使用。如乙方未經甲方同意擅自使用，造成的損失由乙方負責。
六、工程變更
在工程施工過程中甲方提出設計修改意見及增減工程項目時，須提前與乙方代表聯系，在簽訂變更單（見附表四）後方可進行該項目施工。凡私自與施工作業人員商定更改施工內容所引起的一切後果，甲方自負。給乙方造成損失的，甲方應負責賠償。
七、質量與驗收
1.工程質量
1.1 工程以施工圖紙、做法說明、設計變更為依據，以《天津市建築裝飾工程質量檢驗評定標准》為質量評定標准。
1.2 乙方應認真按照約定技術質量標准和設計要求進行施工，隨時接受甲方的檢查檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。如工程質量達不到約定條件，乙方應按照甲方的要求返工、修改，並承擔由於自身原因導致返工、修改的費用。
2.竣工驗收與保修
2.1 工程完工後，乙方應當向甲方提交工程驗收單（見附表五）。甲方自接到工程驗收單七日內驗收，在驗收單上簽字。甲方無正當理由不按時驗收，超過七日的視為竣工驗收已被確認。
2.2 雙方約定隱藏工程和中間驗收部位：_____.
2.3 雙方約定的保修項目內容期限為：_____.（本條2.2和2.3款的內容過多可另加頁）
八、安全和防火
1.甲方或乙方提供的施工圖紙或做法說明，應符合《中華人民共和國消防法》和有關防火設計規范。
2.由於乙方在施工生產過程中違反有關安全操作規程，導致發生安全或火災事故，乙方應承擔由此引發的一切經濟損失。
九、違約責任
甲、乙雙方應嚴格履行合同所規定的各項條款，甲方不能及時給出必要的指令、確認，不按合同約定履行自己的義務，或其他使合同無法履行的行為，甲方應承擔違約責任。乙方不能按合同工期竣工，施工質量達不到標准要求，或其他使合同無法履行的行為，乙方應承擔違約責任。甲乙雙方承擔違約責任均按合同總價款的____%向對方支付違約金，若違約金不能彌補損失時，當事人可以要求對方予以增加。
十、合同爭議解決方式
雙方約定在履行合同過程中發生爭議，由雙方協商解決或請___調解。協商或調解不成時，雙方可以按下述第____種方式解決：
1.由_____仲裁委員會仲裁；
2.向人民法院起訴。
十一、其他約定_________
十二、本合同未盡事宜，經雙方共同協商作出補充規定，補充規定與本合同具有同等法律效力。
十三、組成本合同的文件包括：
1.本合同條款及合同附表；
2.施工圖紙及做法說明；
3.雙方有關本工程洽商的其他書面協議；
4.補充規定。
十四、其他
1.本合同正本兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方約定可根據需要確定合同副本的數量，雙方約定（簽字、鑒證、公證）後生效。
2.乙方收到本裝飾工程價款尾款，本合同即告終止。
業主（蓋章）：___承包方（蓋章）：_____
注冊地址：_____注冊地址：_______
住地：_________住地：_________
法定代表人：___法定代表人：_____
委託代理人：___委託代理人：_____
聯系電話：_____聯系電話：_______
_____年___月___日____年___月___日
（以上回答發布於2015-10-23，當前相關購房政策請以實際為准）
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D. 家裝談單的基本步驟是什麼
確定初步意向→看房和測量→繪制草圖方案和簡單報價→和客戶達成大致方案共識→做詳盡方案和細節報價預算→商討並確定方案及造價→簽單並預收工程款
室內設計師談單要點：
1、 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。
2、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。
3、 根據客戶的消費取向， 主動為其推薦相應價位。
4、 設計師應向客戶准確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。
5、 當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）。
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。
8、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。
9、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
全程服務規范：
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。
7、中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。
工作流程：
1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設計特點（設計小組和「三個不做、四個少做」等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、分級報價和付款方式。
2、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
4、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核，以便及時安排開工事宜。
5、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標准進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
7、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
10、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
11、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據在前台接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
12、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。
13、客情維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
E. 第一次見客戶給客戶可看家裝設計方案都該說什麼，怎樣溝通
客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空盪盪的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。
部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。
這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。
這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。
所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。
1．客戶並不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行咨詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目
的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到「問一答十甚至問一答二十，乃至三十」，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。
請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了「時時掌握主動」的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。
2．客戶需要什麼樣的服務
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是施工，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？
我想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果我是准備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然後，我會考慮工程質量能否得到保證，再往後，我還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？
如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。
了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3．我們怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。
4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。
每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，我們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
6． 客戶需要的溝通時間是什麼時候
接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
7．客戶遲到意味什麼
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以我們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。
8． 客戶是否真的滿意
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣我們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。
10．客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11．客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
12．報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13．面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦「手續」。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
14．依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，我希望這個角色不是設計師。
15．客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
16．如何處理客戶提出的設計變更
在施工中，經常會有設計的更改，一般我們要耐心，但是有時候會給我們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，我們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸稜兩可，他對你的語言回失去信心，你將在該問題上費時費米。
17．如何處理對客戶的承諾
在客戶面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。
18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：「裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。」
F. 怎麼跟客戶談合同
我一般談的話會談自己產品的優點，並且最好要讓對方做肯定的回答。新手在開始的時候難免有點怯場，緊張會讓你失去一些優勢。要努力克服這點！
既然你已告訴對方進價了，那麼就是說已經沒有再討價還價的餘地了，對方接受的話就必須再按這個價格+公司應有的利潤成交！這確實有點難度，因為商人不會相信你說的是底價。這種情況我建議你換買家。如果只能選擇這客戶的話，就分2步來走：1。不如冷個十天半月，再和他談談最進原材料的走勢或進貨價格有所變動，分析下市場的情況，在這環節上千萬不要談你產品和價格，如果他問到的話你就說目前公司價格還待定，正和廠家協商價格，但千萬要把這情況和公司里他可能打電話問的人先溝通好，避免穿邦，在這環節上不要表現出你想和客戶成交，要做出想做但也好像確實為難的樣子。然後過幾天或一周再去談談你的產品目前的價格有所變動，給他報個應該報的價格。給他來個緩兵之計。
G. 裝修客戶第一次進店怎麼向客戶介紹
裝修客戶第一次進店向客戶介紹方法：先把室內裝修的風格跟客戶介紹一下，色彩搭配，軟裝，硬裝講一下，還有就是材質區分，最後看客戶的意見。
1、避免過激的逼單技巧
客戶逼單，必然是需要掌握一定的章法，千萬不要過於急躁，這樣會讓客戶對你的產品和人格產生懷疑，保持適中的速度，讓客戶產生信任後才逼單，這樣才能夠順利成功。
2、分析毀單的原因
對於一些沒有和自己合作的客戶，一定要分析他們毀單的原因，是因為價格、服務還是產品等等，找到這些原因，才能夠幫助自己避免下一次的犯錯。
裝修要注意
1、地面和櫃子水平垂直
嵌入式衣櫃或其他一些嵌入牆體的櫃子好處不少，既增大了櫃子內部的空間，又顯得櫃體簡潔、大方。應注意安放櫃子的地面和櫃子側面的牆體必須水平和垂直。否則，等安裝櫃子的時候，會很難處理縫隙，勉強填補縫隙，視覺就有扭曲，顯得很粗糙，工藝不精細，效果就會大打折扣。
2、地漏排水要低於地面
地漏排水要低於地面，這一點往往容易被忽略，且不容易改造。因此，務必向裝修工人提醒，地漏排水一定要低於地面，以避免忍受每次洗完澡後的「水漫金山」的現象。
3、光源區分主光輔光
居室中，燈具安裝之前要有主光源和輔助光源的觀念。主光源指專門對某一個局部空間的照明，如閱讀用的台燈、落地燈；餐桌上的吊燈；牆面裝飾照明用的射燈等。而輔助光源，是每個房間差不多中央位置的大燈。很多業主在家裝、布置家居的時候並沒有這個概念。
4、不用粗糙廉價踢腳線
踢腳線除了它本身的保護牆面的功能之外，在家居美觀的比重上佔有相當比例。造型漂亮、做工精緻的踢腳線，往往能起到點睛的作用。但踢腳線也經常是人們輕視的地方，一些裝修過的房子，設計、施工都看不出什麼不好，但整體效果卻不舒服。後發現，都是因為粗糙廉價的踢腳線影響了效果。
H. 裝修業務員如何談客戶
裝飾裝修談業務有幾個需要注意的方面：
1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。
2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的。
精心設計、正確編制預算報價：
1、 熱情主動接待客戶，為客戶提供裝修方面的咨詢和服務。
2、 設計人員應該理解客戶的設計要求，完全表達並升華客戶的設計要求，引導客戶的創意設計理念，做出客戶滿意的設計圖。
3、 勘測要求：設計人員接到設計任務後,要求到現場一次性勘測。勘測內容完整，數據准確，並且對原房型中進水、排水、煙道、空調位置及強弱電進戶情況做好記錄，如有牆體移位要知道牆體質量情況。
4、 接到新設計項目後，認真及時填寫客戶溝通跟蹤記錄表，確保項目成功率。
以上內容參考：網路-裝飾設計師
I. 如何與裝修公司簽訂合同
現在家裝市場極容易出現工程糾紛，如轉包、掛靠公司、裝修質量、拖延工期、預決算爭議等情況。在此提醒消費者，為防止這類糾紛的發生，業主一定要簽訂《家居裝飾合同》來保證自己的利益。
一、裝修合同的介紹
裝修合同是裝修工程中最主要的法律文件。當所有的設計和工程預算都談妥後，簽訂裝修合同是裝修開工前必須履行的一道手續。目前，裝修管理較為成熟的城市的建委或者建設局都制定有標准合同。這里就有關情況作一介紹。
1、裝修合同的構成
(1)工程主體
施工地點名稱：這是合同的執行主體。
甲乙雙方名稱：這是合同的執行對象。
(2)工程項目：包括序號、項目名稱、規格、計量單位、數量、單價、計價、合計、備注(主要用於註明一些特殊的工藝做法)等，這部分多數按附件形式寫進程預算(報價)表中。
(3)工程工期：包括工期為多少天、延期的違約金等。
(4)付款方式：對款項支付手法的規定。
(5)工程責任：對於工程施工過程中的各種質量和安全責任作出規定。
(6)雙方簽章：包括雙方代表人簽名和日期;作為公司一方，還應有公司章。
2、合同中常用字眼的使用方法和注意事項
簽訂裝修合同時，能做出規定的內容和項目一定要詳細寫明。有些人可能會找朋友裝修，礙於情面，事先沒有簽訂詳細的合同，以致日後出現很多無休止的磨擦，最後連朋友都做不成了。下面介紹一些合同中常用字眼的使用方法。
(1)關於項目
例如：客廳地面鋪600mm×600mm國產佛山XX牌耐磨磚(應指定樣品)。
(2)關於單位
天花角線、踢腳線、腰線、封門套等的單位用「米」。
木地板、乳膠漆、牆紙、防盜網等的單位用「平方米」。
傢具、門扇、櫃台等用「項」、「樘」等單位。有必要標明這些項目的報價單位及報價，例如：「按正立面平方數計算，每平方米600元。」單位應使用國內通用的法定計量單位，切忌使用英制等單位。可以計算面積的子項應避免使用「項」來表達。
(3)關於數量，有兩種方法：
按實際測量後，加入損耗量，在合同內標定。日後不再另行計算。
按單價，再乘以實際工程量。這是一種做多少算多少的做法。
建議用方法：在簽訂合同前確認工程數量，然後在合同內標明，以防一些奸商用「低預算高結算」的伎倆詐財。
(4)關於備注
一些工藝、做法應標明。例如：「衣櫃：表面用紅櫸面板、內襯白色防火板，主體為15mm大芯板。」
(5)關於違約
不管是業主違約，還是裝修公司違約，都可以用經濟手段進行懲罰和賠償。一般違約金大約是工程總額的千分之一至三。但需要提醒的是，要注意這個千分之幾的寫法。有一些人故意在千分之幾後面加上元字。這就等於實際的罰款為一(或幾)元的千分之幾，即幾厘錢，一分錢都不夠。
(6)關於管理費用
所謂的管理費用包括小區管理處收取的各種行政管理費用。有一些管理處對有些項目不一定收費;有一些亂收費的管理處卻無處不鑽，施維護費、電梯使用費、工人管理費(/日)、出入證押金、出入證費、臨時戶口辦證費等。亂收費的管理處是最令裝修公司頭痛的，所以越來越多的裝修公司要求這些費用由業主支付，不再計算入工程預算之中。
(7)關於稅金
在絕大部分城市，稅金是在裝修公司的營業收入中收取的。深圳市近兩年開始收取專門的裝修稅，它是通過大廈或小區管理處收取的，而不是通過企業報稅的形式收取的。這些，都有必要明確承擔者。
(8)關於簽章
由於日前裝修市場操作上的混亂，有些所謂裝修公司實際上是掛靠或假冒某裝修公司的名義，因此筆者建議，業主方在簽訂任何法律文件時，除非對方是正規裝修公司的法人代表，否則最好要求對方註明簽字人的身份證號碼。
二、如何簽訂裝修合同
簽訂裝修合同最重要的守則：合同都是有商量餘地的，在可能的前提下，軟磨硬泡，盡量為自己多爭取些利益。
1、選擇正規的家裝公司，簽訂合同之前，業主應先審查裝飾公司的手續是否齊全。
2、參觀裝飾公司正在施工的裝修現場，檢查工地施工工藝以及工人的素質，還應該著重檢查施工工地的管理、衛生和防火情況。
3、對裝飾公司提供的設計方案要有詳細的設計樣圖。預算報價，客戶應該嚴格審定，如有可能找相關專家咨詢。如果委託裝飾公司選擇建材的話，裝飾公司一般會提供預選的材料樣品，客戶應該保存以便日後檢查對照。
4、在簽訂合同時，應詳細註明施工工期、幾次驗收程序(包括材料、隱蔽工程、局部和整體驗收等)、詳細製作過程的說明、甲乙雙方各自提供的材料的明細表和日期等，同時還應約定好違約金的賠付比例。在約定裝修的材料標准時，一定要非常細致，包括外牆、內牆、頂棚、地面、廚房、衛生間、陽台等，每個部位使用材料的品牌、型號都要清楚標明，不能籠統地用「國內名牌」、「國際名牌」之類的字眼。
5、驗收方式可在合同上約定驗收方式及標准。
6、合同要由法定代表人簽訂，如有委託代理人的，需要復印委託書，同時向裝飾公司索要工商執照的復印件和資質證明的復印件，這兩個復印件都應該加蓋公司章，還要索要項目經理和工程負責人的身份證復印件或公司正式職工的工作證復印件以及聯系電話。
7、交付的工程款要由業主親自交到公司財務，盡量防止出現其他人代收工程款的情況。
8、工程完工後不同的項目有不同的保修期，客戶可依具體情況與公司商議。
9、上述裝修合同有三種形式：即承包人包工包料，部分包料，承包人包工、住戶自己包料，在裝修中還應注意以下幾種情況，裝修公司包料的，要選用的材料必須符合國家標准，有質量檢驗合格證明、有中文標志的產品名稱、規格、型號、生產廠廠名、廠址等，禁止使用國家明令淘汰的裝修材料。
10、另外，在裝修工程竣工後，空氣質量應符合國家標准，檢測不合格的，如屬承包人的責任，承包人應返工，並承擔相應損失。
11、預算項目變更時，雙方應該重新簽訂協議。
J. 我是個裝修業務員不知道怎麼跟客戶談裝修知識誰能幫幫我啊
在家裝設計中的一些談客戶的技巧和資料
1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標准；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？
答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？
答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。
16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？
答：關於材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場後，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料，想用在工程中，你們願意為我裝修」時，應該怎樣回答？
答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？
答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品，內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的傢具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。