A. 福建地區最大的公關公司是哪一家
危機公關的正確步驟主要有以下10個：
1、預測危機
如果你積極主動，准備應對危機，那麼就召集你的危機溝通小組，對可能出現在你組織中的所有潛在危機進行集思廣益。
這個練習至少有兩個直接的好處:
您可能會意識到，有些情況可以通過簡單地修改現有的操作方法來避免。
你可以開始考慮可能的反應，最好的情況，最壞的情況，等等，比在實際危機的壓力下更好。
當然，在某些情況下，你知道危機會發生，因為你正計劃創造它。解僱員工，或進行重大收購。
有一種更正式的方法來收集這些信息，我稱之為「漏洞審計」，關於哪些信息是可用的。
這個評估過程應該導致創建一個危機響應計劃，該計劃對您的組織來說是非常適合的，包括操作和通信組件。下面的步驟概述了在計劃的交流部分應該討論的一些主要問題。
2、確定你的危機公關團隊
一個小團隊的高級管理人員應該被確認為組織的危機溝通團隊。理想情況下，該組織的首席執行官將領導團隊，公司的最高公共關系主管和法律顧問是他或她的首席顧問。如果你的內部公關經理沒有足夠的危機溝通能力，他或她可能會選擇保留一個機構或獨立顧問。其他團隊成員通常是主要的組織部門的負責人，因為任何上升到危機級別的情況都會影響到整個組織。有時候，團隊還需要包括那些與當前危機相關的特殊知識。科目的專家。
讓我來談談法律顧問。從歷史上看，我過去常常和律師們在戰略和信息交流方面做大量的工作。他們被嚴格地集中在法庭上，當然，危機公關者主要集中在公眾輿論上。越來越多的律師明白，在法律程序上演之前，危機中的組織可以在公眾輿論的法庭上被摧毀。律師也逐漸明白，雖然「無可奉告」的意思是「我們有罪或對公眾隱瞞什麼」，但有很多方法可以在不影響法律事務的情況下說得很少，同時對那些尋求更多信息的人也有反應。
請記住，由於他們在公眾輿論法庭上的審判，整個國家和事業的野心都受到阻撓或幫助。
危機公關的正確步驟
8、評估危機情況
沒有充分信息的反應是經典的「先拍後問」的情況，你可能是主要受害者。但是，如果您已經完成了以上所有的工作，那麼您的團隊成員接收到的信息的接收端就會有一個「簡單的」問題通信團隊，確保提供了正確的信息類型，這樣您就可以繼續確定適當的響應。
因此，評估危機形勢是你不能預先採取的第一次危機溝通步驟。如果你事先沒有準備好，你的反應將會被延遲，因為你的內部員工或者很快就會僱傭顧問從1級到7級。此外，倉促創建的危機公關策略和團隊從來沒有事先計劃和演練過的那樣高效。
9、確定並調整關鍵信息
作為起點，危機通信團隊必須繼續開發針對特定情況所需的特定於危機的消息。團隊已經清楚地知道它的涉眾正在尋找什麼樣的信息。那些利益攸關方應該如何了解這場危機?保持簡單。不要超過三個主要的消息，這些消息會向所有的涉眾，並且，必要的，一些特定於審計的信息，針對不同的利益相關者。你也需要將你的消息調整到不同的媒體形式。例如，Twitter上的危機消息傳遞通常依賴於共享鏈接到一個外部頁面，在那裡顯示較長的消息，這必須是由於平台的140個字元限制。
10、危機後的分析
在牛皮不再與空氣循環裝置互動後，必須問:「我們從這個問題中學到了什麼?」
對所做的事情進行正式的分析，做錯了什麼，下一次可以做得更好，以及如何改進危機公關的各種要素，這是任何危機溝通團隊的另一個必做的活動。我已經開發了一個正式的流程來完成這個任務，但是即使是一個內部的頭腦風暴會議也可以完成這個任務。
"這不可能發生在我們身上"
當一個健康的組織的首席執行官或首席財務官看著准備危機溝通計劃的成本,巨額投資的內部時間或保留外部專業的大量費用,他們是誘人幻想「它不能發生在我們身上」或者「如果它發生在我們身上,我們可以相對容易處理。」
希望，這種鴕鳥的模仿正在迅速成為過去。然而，我知道，當一切都結束了，成千上萬的組織受到自然和人為災難的影響，將比在一個完全發達的危機公關計劃中所遭受的損失要大得多。對於過去30多年來我服務過的幾十家客戶來說，這也很痛苦。即使是最好的危機公關專業人員也在不斷地進行著追趕——在所有的時候都有更多的損失——當這個組織已經沒有危機公關基礎設施的時候。
危機公關的注意事項：
1、不要把公關稿的撰寫和設計軟文混為一談，公關稿要有情緒，表達立場、簡明、准確、展示完整性、敘事並且提出方案。
簡明但要完整，林丹的道歉聲明，連一個標點符號都沒有，顯然是在極端情緒化的時候發出來的，網友會認為他並沒有認知到自己作為公眾人物其所作所為給他的家人和團隊帶來的傷害。
2、不要在公關稿中做公司宣傳，不然會死得很慘。
同樣是產後，在面對出軌丈夫的時候，謝杏芳的聲明一看就是公關團隊做的，是沒有情緒的產物，而且還強調「有擔當」，這顯然是為了呼應林丹的品牌形象而做的回應，網友並不買賬。而馬伊琍一句「且行且珍惜」讓人潸然，網友給予其最大的安慰並放了文章一馬。
3、實時匯報事情進展。尋求你的盟友，媒體並不可怕，如果關系一直處理得較好，在了解事情經過，並得知公司對這件事情的處理方案之後，媒體一定會跟進報道。如果不對媒體進行進一步溝通，新聞便止步於危機階段，而得不到解決方案的跟進。