⑴ 外包客服是什么意思
外包客服是指企业将客户服务业务委托给专业的第三方服务团队来执行。这种做法的主要目的和优势包括：
1. 利用专业技能和经验：外包团队通常拥有专业的客户服务人员，他们具备丰富的行业知识和服务经验，能够更有效地满足客户的需求。
2. 集中核心业务：通过将客户服务任务外包，企业可以将更多的精力集中在自身的核心业务上，无需在非核心业务上耗费资源。
3. 降低成本：企业无需为建立和维护自己的客户服务团队投入大量资金，外包服务可以根据实际需求支付费用，减少固定成本和人力资源的投入。
4. 高效技术支持：外包客服团队通常配备先进的技术工具，如智能客服系统和多渠道沟通平台，这些工具能够提升服务效率和客户体验。
5. 扩大服务范围：借助外包团队的能力，企业可以将客户服务拓展到更广泛的地域和市场，满足更多客户的需求。
综上所述，外包客服能够帮助企业获得专业的客户服务支持，减少成本开支，提高服务效率和客户满意度，同时扩大企业的业务范围。
⑵ 网店客服外包的收费标准是什么
随着互联网技术的飞速发展的今天，淘宝行业逐渐产业化，从而成为一种商业模式，这种商业模式是具备一些游戏规则的，只有懂规则的人才会玩的时间更长。作为其中一种新型的产业：网店客服外包，渐渐地越来越多的淘宝商家开始尝试这种外包服务。
收费标准：目前网店客服外包有及两种方式，基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。
合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种。
合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作。
结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。
⑶ 什么是客服外包
客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。
客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；
2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！