A. 投诉医院打什么电话
可拨打卫生部服务热线:12320举报。
办理依据
1、《医院投诉管理办法》(试行)第四条:卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
2、《卫生信访工作办法》第四条:各级卫生行政部门应当畅通信访渠道,倾听群众意见、建议和要求,为群众提出信访事项提供便利条件,接受人民群众的监督。
扩展阅读
热线简介:
2005年底,为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规,及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题,满足公众日益增长的健康需求,为公众提供一个统一、便于记忆和使用、方便公众与卫生行政部门沟通的热线号码,国家卫生和计划生育委员会(原卫生部)下发《卫生部关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》(卫办发〔2005〕486号)文件,正式启动了全国12320公共卫生公益电话网络建设,并将其功能定位在公共卫生领域的咨询和投诉举报。
2006年9月,为推动全国各地12320的建设工作,国家卫生计生委下发《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2006〕376号),同时成立由原主管副部长任组长,有关业务司局为成员的12320工作领导小组并下设办公室,与设在中国疾病预防控制中心的全国12320管理中心合署办公,提出“先行试点,稳步推进”的建设工作原则。经过8年的发展,12320历经了从无到有、从试点到全面推开的发展历程。
2012年3月,国家卫生计生委下发《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2012〕14号),重新明确了12320的定位和职能,要求各地卫生行政部门将12320建设纳入本地卫生事业改革发展大局,逐步构建覆盖全国的12320卫生热线服务体系。
2013年3月,12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。
B. 医院最怕的投诉电话
医院最怕的投诉电话也就是医院的上级领导卫生局的投诉电话了,卫生局的投诉电话是12320,我们在投诉的过程之中一定要确保事情的真实性,只有这样才可以更好的保障我们的合法权益,同时我们需要注意的是,医生也是非常的不容易的,我们在生活中也要相互体谅才行,只有这样才可以让我们的社会有一个更好的发展,如果卫生局的投诉电话拨打无效的话,我们也可以拨打12345市长热线,这样也可以更好的帮助我们解决问题,同时我们需要注意的是12345市长热线是7×24小时可以打通的,希望每个人都能够学会拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益。
个人建议:
我们需要注意的是,在日常生活中如果有身体不舒服的现象,一定要前往正规合法医院进行检查,只有这样才可以让我们有一个更好的明天。
(2)福州市二医院怎么投诉扩展阅读:
《医院投诉管理办法(试行)》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责:
(一)统一受理投诉
(二)调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人
(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作
(四)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。
第十七条 二级以上医院的投诉管理部门,应当配备专职工作人员,其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件,保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装置的,应当做好存查工作。
第十八条 医院主要领导是医院投诉管理的第一责任人。医院各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合投诉管理部门做好投诉处理工作。
第十九条 医院应当逐步建立健全相关机制,鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与医院投诉接待与处理工作。
C. 怎么投诉一家医院
这个你必须得到相应的证据。才可以这样做的。因为你投诉的话,这家医院有这么多的病人。
D. 福州市第二医院.居然会有这样的人
对付这种人直接去找医院投诉部门,一直贯着他就不知道自己是谁了。
E. 怎么投诉公立医院
您是投诉医院呢还是某位医生或护士、投诉医院你可以给卫计委(医院服务或制度上)或发改委(医院收费上)打电话投诉。
投诉医院应该找当地市、区卫生监督部门,或者拨打卫生部门投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320
电话你可以从医院显着位置看到,当然你可以找院长,院长能不能接见你就难说了(毕竟你又不是领导,不知道会不会给这么高规格)。
投诉某位医生或护士你先记住他的科室姓名或工号,然后去医务科或院办就可以了。当然你也可以走医闹,如果是正常投诉以上部门均可受理。
公立医院政府举办的, 纳入财政预算管理的医院,直属于卫健委,领导一般都是具有行政级别。比如省市级医院院长,一般是处级或者副厅级。医院分3个等级,一级是社区医院,二级是县(区)级医院,三级是市级医院。公立医院一般是全民所有制医院。
公立医院顾名思义,就是国家成立的医院,由国家统一管理,三甲医院指的是医院的职级,医院有一家医院二甲医院三甲医院,一般三甲医院就是算是上顶尖医院了,公立医院里面可能会有三甲医院,也可能会有1.2甲医院,这就是不一定的,所以不一定公立医院就是三甲医院,也不一定,三甲医院就是公立医院,要看他们的资格够。
F. 投诉医院该打哪个部门电话
卫生局举报电话是12320,卫生局投诉方式包括:
1、直接拨打12320举报电话就报;
2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。
3、可以到卫生行政部门举报投诉;
4、如果要向追究刑事责任,可以到检察院举报,最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。
G. 医院收费不合理,应该怎么办可以打电话投诉吗打什么电话投诉呢急急急!!!
可以向相关部门投诉,比如物价局、卫生局或者消费者协会等。
1、卫生局:
全国统一的卫生局电话:12320,也可以到卫生行政部门举报投诉。
卫生局分管食品卫生,执业医师法的实施,医疗事故的处理等等工作。
2、物价局:
全国统一的物价投诉举报电话:12358,或直接登录“12358价格监管平台网上价格举报系统”进行办理。
价格举报是物价监督检查工作的重要组成部分。
3、消费者协会:
全国统一的投诉热线:12315,也可以到中国消费者投诉协会网站投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消费者协会协助的,相关的消费者协会应当给予协助。
(7)福州市二医院怎么投诉扩展阅读:
投诉材料应包含以下内容:
1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
4、明确、具体的诉求。
对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。
网络--消费者协会
网络--卫生局
网络--物价局
H. 我该怎样投诉医院,怎样维护我的权利
1、耐要点实际处理要耐倾听患者抱怨要轻易打断患者叙述更要批评患者足应该鼓励患者倾诉让尽情演泄满耐听完患者倾诉与抱怨发泄满足能够比较自听进医务员解释道歉 2、态度要点患者投诉表明患者医院技术及服务满意理说觉医院亏待()欺骗()处理程态度友让理受及情绪差恶化医务员与患者间关系反若医务员态度诚恳礼貌热情降低患者抵触情绪俗说:怒者打笑脸态度谦友促使患者平解绪理智与医务员协商解决问题 3、作要快点处理投诉作要快让患者觉尊重二表示医院解决问题诚意三及防止患者负面影响医院造更伤害四损失减至少恶性事件、暴力事件等般接患者投诉信息即向患者电或传真等式解具体内容医院内部协商处理案给患者作答复 4、语言要体点患者医院满发泄满言语陈述能言语激医务员与针锋相势必恶化彼关系解释问题程措辞要十注意要合情合理体要口说懂懂基本医疗技巧等伤自尊语言尽量用婉转语言与客户沟通即使患者存合理要于冲否则使患者失望并快离 5、补偿要少点患者投诉程度医院治疗做手术身体金钱利益受损患者投诉往往希望补偿种补偿能物质再手术、现金等能精神道歉等补偿医院认必要进行补偿应该尽量补偿数额少点物质及精神补偿同进行少点补偿金患者额外收获理解医院诚意医院再建信并进行宣传 6、层要高点患者提投诉都希望自问题受重视往往处理些问题员层影响患者期待解决问题情绪高层领导能够亲自患者处处理或亲自给电慰问化解许患者怨气满比较容易配合医务员进行问题处理处理投诉抱怨条件许应尽能提高处理问题医务员级别由医院领导面或聘请知名士协助等 7、办要点医院处理患者投诉结给慰问、道歉或补偿赠礼品等其实解决问题办许种除所述手段外邀请患者参观功手术或问题现患者或邀请参加医院内部讨论、座谈或者给奖励等 二、处理患者投诉基本程序 1、设立表格立即递交医院要设计患者投诉登记表接患者投诉信息关员要患者投诉登记表记录并立即表格传递关科室员手负责记录要签名确认关处理科室要签名确认免投诉材料丢失同要做保密工作 2、及沟通解情况关科室或员接投诉信息要立即通电、传真或患者所进行面面交流沟通详细解投诉内容患者具体要求 3、析问题及协商患者投诉内容要进行仔细析患者误解或误及向患者说明并做解释;医院或医务员确实存错行要及与患者进行沟通并协商解决问题办 4、提意见按答复关科室或员要提自处理意见并处理情况向医院领导汇报领导批准要及答复给患者 5、签订协议反馈结患者确认处理案医院要与患者签处理协议并马付诸实施需补偿通知财务及发放;需送礼物通知管理员及发等同要跟踪处理结落实情况直患者满意止 三、处理患者投诉主要 1、确认问题认真、仔细、耐听患者说并边听边记录患者陈述程判断问题起抓住关键素要尽量解投诉问题发全程听清楚要用委婉语气进行详细询问注意要用攻击性言辞请等我些清楚……所解问题向患者复述让患者予确认解完问题要征求患者意见认何处理才合适要求等 2、析问题自没握情况现场要结论要判断要轻易承诺问题与医务员协商或者向医院领导汇报共同析问题问题严重性何种程度掌握问题达何种程度否必要再其作进步解否应该患者解具体情况等患者所提问题否合理或事实依据患者除要求经济补偿外要求些患者提再手术、公赔礼道歉等要求医院该办通析问题及早作准备 3、互相协商与关医务员或医院领导协商明确意见由关医务员负责与患者交涉协商进行协商前要考虑问题:患者今再度手术希望患者终要求理要求或要求医院面失失程度作医院意见中国决定给投诉者提供某种补偿定要考虑条件属医院失造受害者补偿应考虑些;患者理取闹明确说: 与患者协商要注意言词表达表达要清楚明确尽能听取患者意见观察其反应抓住要点妥善解决 4、落实案协商结论接要作适处置要结论汇报医院领导并征领导同意明确、直接通知患者并且工作要跟踪落实结处理案涉及医院内部其科室要相关信息传达执行科室应允患者补偿要通知财务部门;患者要求特殊应通知相应科室相关科室否落实些案定要进行监督追踪直患者反映满意止 总医院积极待处理患者投诉具积极作用矛盾产初期控制掌握问题发展主权利于矛盾高效、安全、低本解决维护患者权益同塑造医院公众形象 希望能帮助祝顺利处理矛盾 用望采
I. 投诉医院应该找哪个部门
投诉医院应该找当地市、区卫生监督部门,或者拨打卫生部门投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320,如果是收费问题可以直接找当地的物价局。目前有三种解决的方式,即:协商解决、行政调解和司法诉讼。
协商解决:与相关医生领导进行协商解决问题,医院都有行风投诉监督电话,打过去投诉相应的人员,可以向医院医保科或者医院领导反映个人情况,与其进行协商维护自身利益,患者与医疗机构发生医疗纠纷。
行政调解:通过媒体反映到相关的卫生局或卫生厅,让他们重视介入调解。
司法诉讼:去法院进行诉讼,由法院组织进行、医疗纠纷双方通过法律途径解决纠纷。
(9)福州市二医院怎么投诉扩展阅读:
医患双方发生医疗纠纷,可以选择侵权责任或违约责任要求对方承担责任。
行政调解是指卫生行政部门对于医疗纠纷的调解。就我国的情况而言,卫生行政机关在医疗纠纷调解中占据着核心地位,卫生行政部门作为行政机关以及行业主管机关,其所具有的权威性对医疗纠纷的调解具有重要作用,许多医疗纠纷都通过调解获得解决。
医疗纠纷人民调解委员会,免费为市民调解医疗纠纷。医疗纠纷人民调解委员会受理本辖区内医疗机构与患者之间的医疗纠纷。
诉讼调解也称司法调解,是指医疗纠纷进入诉讼程序后,由法院组织进行、医疗纠纷双方当事人自愿同意的调解。