1. 国内最早的标准化呼叫中心是哪个听说是上海脉信 ，介绍一下吧
当然上海脉信了，我觉得上海脉信很不错，它为企业提供的一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案，也就是说，在企业中心建立一个虚拟的IP呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心上海脉信为企业提供的一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案。客户关系管理系统CRM是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理
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2. 上海米领通信的呼叫中心具体用于哪方面业务，有哪些流程
具体流程看看
3. 有谁用过上海脉信呼叫中心软件，怎么样啊
上海脉信呼叫中心系统挺好用的。我们酒店就是使用的这款CRM，简单方便。上海脉信有11年呼叫中心经验,自主研发呼叫中心,500多个成功案例,是国内知名的呼叫中心厂商。Toowell MX20 是脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。他们公司还有呼叫中心外包业务的。
4. 申请呼叫中心许可证上海地区怎么办
呼叫中心许可证是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证。
办理呼叫中心许可证需要具备有以下条件：
1、经营者依法设立的公司；
2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉和能力；
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
呼叫中心许可证办理需要材料：
1、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;
2、公司章程(加盖工商局档案查询章原件);
3、完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章);公司股东为自然人，需提交其身份证复印件;公司股东为企业法人，需提交其企业法人营业执照复印件和公司章程(加盖工商局档案查询章原件);
4、已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件;
5、一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件;设立一年以上的公司需提交会计师事务所出具的近期(一年内)审计报告;
6、公司主要管理、技术人员的清单列表(含姓名、职务、学历、联系方式等)，以及身份证复印件和相关资历证明复印件;
7、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件;
8、公司为员工所上的社保证明(应加盖社保机构红章);
9、员工的劳动合同原件(提交材料时携带，核验后当场退还);
10、不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可业务的承诺书(无模板，法人签字、公司盖章。
5. 最近想搞个外包呼叫中心，听说上海电信有这样的平台，但是不清楚好不好有没有谁试过了
不错的，上海电信外包呼叫中心跟一般的外包呼叫中心不一样，因为上海电信本身不提供场地和客服人员，可是一旦办理业务，你只需要能上网的电脑就可以了，而且灵活性非常高，可以根据公司的业务随时调整。
6. 上海的脉信呼叫中心系统怎么样好用吗
挺不错的，我们公司都是用它产 品。两年了都没有什么问题，Toowell MX20 是上海脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运 营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。
Toowell MX20是基于CTI技术的新一 代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系 统内容 ，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员 的工作变得 更简单，更完美！
7. 什么是呼叫中心的现场管理呼叫中心为什么需要现场管理
一、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。
二、呼叫中心需要现场管理的原因：
1、当客服代表在呼叫业务上遇到困难寻求帮助时，管理人员可以给予她们直接的援助。
2、客服中心那么多客服代表，没有专人管理是不行的！
3、客服中心也得有一套规章制度及服务流程，而这必须由专人来负责管理及执行！
4、客服代表的培训、人员的调度及协调、运营指标的实时监控、现场秩序的维护等都需要一个管理者来负责！
8. 外呼中心呼叫业务 这工作主要做些什么
外呼中心呼叫业务就是电话销售岗位，通过呼叫中心系统每天向外呼陌生号码，寻找潜在客户欲求成单，这个岗位非常能磨练人，如果你初涉社会可以尝试下这样的经历对你以后的工作某方面会有所帮助
杭州全胜通讯呼叫中心系统厂商提供解答
9. 多媒体交换机呼叫中心是什么意思
就是基于软交换的呼叫中心。可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。窄带资源能力：l DTMF信号接收和发送l 放音功能l 录音功能l 传真接收和发送功能l 文本语音转换功能l 自动语音识别l 回音消除l 会议功能宽带资源能力：l DTMF信号接收和发送l 放音功能l 录音功能l 传真接收和发送功能l 文本语音转换功能l 自动语音识别l 静音压缩l 舒适噪音l 回声消除l 人工话务员功能（分组座席）l 语音编解码（支持G.711/G.723/G.729）丰富的业务提供能力l 支持IVR业务提供IVR自动业务系统，可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程，通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法，引导用户完成所需要的服务。l 支持排队机业务使用“先来先服务，先闲先受话”的排队原则均匀分配来话，从而实现每种业务的多个座席均匀及时地接受多路呼叫。l 提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能l 支持与第三方的CTI对接。提供客服领域的人工业务和自动业务。提供VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包呼叫中心业务、视频增值业务、视频IVR以及IP座席等。灵活的组网能力提供开放、标准的协议接口，具有强大而灵活的组网能力。l 支持PRI和中国一号信令，支持同时接入PSTN和NGN/3G网络。l 支持命令行接口，可集中网管。l 支持外置VP、FP（Fax Peripheral）、TTS（Text To Speech）、ASR（Auto Speech Recognize）等，提供灵活和强大的资源能力。l 支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源。l 支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。l 支持INTESS协议，可以与CTI进行对接。高可靠性l 系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。l 各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。易扩展性l 系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。l 提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板。易维护性l 管理方式灵活多样提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。l 形象化的图形界面采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。l 跟踪功能提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位功能。l 故障管理提供告警监视、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。l 数据库升级用户可通过OMU客户端实现UAP主机数据库的升级。
10. 什么是落地号码 呼叫中心 举个例子最好
您好 我是华铁的 也是做呼叫中心的 这个很简单
举个例子：如果你使用的呼叫中心 落地是上海 那么哪怕你们在北京的分公司 北京的客户打北京的分公司也是长途收费 除非这个呼叫中心在北京也有平台（并且可以授权的话） 据我所了解 平台全国最多就咱们华铁