1. 上海电力24小时服务热线
上海电力24小时报修电话955598。
1、一户一表
楼房住户如果出现本单元及相邻单元停电时请拨打95598报修；如果只是本户无电时：
（1）请首先打开进家门口处的配电闸刀，检查保险丝是否熔断，如果熔断请自行更换合格的熔丝。
（2）检查进家处闸刀桩头及导线是否发热松动，如遇此类情况请自行处理或请有相应资质的电工进行处理检查，费用需自理。
（3）检查漏电保安器是否跳闸，如遇跳闸，应减少用电负荷，待开关跳闸5分钟后再全上，合不上者，说明家中漏电，应请有相应资历质的电工进行全面检查，费用需自理。
2、合表用户，如遇相邻的几个门牌停电时，请检查进户线处总保险丝是否熔断，如总保险熔断，请拨打95598报修。
如果只是本户无电时请参阅第一条检查项目。
3、自备变压器客户，如果出现客户厂界外第一线路T接熔丝熔断、变压器或配电柜故障请及时拨打95598报修；如检查发现计量柜以下部分故障，请联系有关施工单位自行修理。
报修注意事项：
1、居民客户因用电故障停电时，请检查设备状况但不要擅自修理，以确保安全，防止人身触电，设备损坏或电气火灾事故。
2、拨通报修电话后，请告知报修人姓名、联系电话、故障地点和相近的路名、停电的范围及明显的故障现象。
3、请客户在报修及抢修人员到现场时能尽量提供详细的故障情况，以便尽快抢修恢复供电。
4、凡因用户擅自拆装或因过负荷用电造成供电设备损坏者，需按规定赔偿。
2. 962121报修要多久上门
上海962121报修会收费。上海962121呼叫中心的工作人员在得到保修的信息后会迅速在信息平台中输入小区地址，系统马上显示出该小区的物业公司名称、物业经理联系方式。报修信息自动生成后，工作人员马上派单至物业公司。
热线于2009年7月23日开通，由上海市物业管理事务中心负责日常运作，服务范围覆盖全市500万个家庭、1.24万个住宅小区，24小时受理本市的房管政策咨询、物业报修和相关投诉。
有了这条热线，居民无需记住自己小区的物业报修电话，而且962121对所有电话都进行受理、派单、处置、回访、督办、统计6个环节的规范处理，确保件件有着落、事事有回音。962121物业服务热线基于全市统一的信息平台建立了市、区两级呼叫中心，与房管办事处、物业公司、房屋维修应急中心一起作为市民物业服务诉求的处置主体。
为了解决部分小区物业人员“叫不动”的难题，热线平台通过现代统计分析手段，对物业公司的服务行为进行量化考核，考核结果与物业公司的招投标、企业的资质管理、从业人员资格管理、评先创优等挂钩。针对暴雨、大风天气等“物业报修高峰期”电话量猛增的问题，热线平台设置了回拨功能，对于一时漏接的电话，工作人员会马上主动联系。
自开通以来，962121热线已累计受理居民各类诉求300余万件，维修办结率、投诉办结率、报修回访满意度始终保持在95％以上，投诉回访满意度在90％以上一圈了解下来，小区物业、962121、大修工程队，甚至居委会，都非常清楚谢女士的报修诉求，但物业说要向962121报修，962121说已经通知了工程队，工程队又只向街道负责，责任最终落到哪里，不得而知，导致居民长时间投诉，问题始终没有得到解决。
记者采访后，曹杨物业副总经理刘_和工程部工作人员很快到谢女士家查看，发现破损的落水管已经修过，但谢女士家阳台瓷砖破损，再加上阳台上花草的枝叶堵住了下水道，导致五楼渗水，双方已经在协商解决方案。而针对物业服务意识问题，集团紧急组织培训，明确962121的接入是为方便居民报修，不能成为物业推卸责任的理由：
[962121维修平台的开通，最终是为了居民更加便利地报修，并不是开通了新的报修渠道，说把原先那个报修的方式去掉了或是关闭了。作为基层管理人员或者服务人员来说，居民的报修，肯定是要接待下来的，或者帮助居民拨打报修的电话号码。]
3. 上海市供用电条例
第一章总则第一条为了加强电力供应与使用管理，安全、经济、合理地供电和用电，保障供电、用电各方的合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。第二条本市行政区域内的电力供应与使用，以及相关的保障、管理活动，适用本条例。第三条市和区、县人民政府应当加强对电力供应与使用的领导，建立健全电力供应与使用的协调机制。
市经济信息化部门是本市电力运行主管部门，负责本市电力日常运行的监控、协调，并会同有关部门监督供电、用电运行安全。
市发展改革部门负责组织编制本市电网建设规划，协调推进本市电网建设和电力市场建设，统筹电网建设资金平衡，做好电价的监督管理工作。
规划国土、住房城乡建设、工商、环境保护、质量技监、公安、交通、水务、绿化等部门按照各自职责，做好电力供应与使用的相关管理工作。
国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。第四条供电企业应当按照法律、法规规定和供用电合同约定安全供电，接受社会监督，履行确保居民、农业、重要公用事业和公益性服务等用电的基本责任。
电力用户应当按照法律、法规规定和供用电合同约定安全有序用电，不得损害他人合法权益和社会公共利益。第五条供用电应当遵循安全可靠、高效有序、保障民生、节能减排、服务便利的原则，促进经济结构调整和产业转型升级，服务本市经济社会发展。第六条鼓励和支持供用电领域的科技创新，发展智能电网，推广应用新技术、新材料、新装置，鼓励使用节能技术和节能产品，推动电力行业发展方式转变和能源结构优化，提高电网发展的现代化水平和电能节约利用水平。第二章电力供应第七条供电企业应当在其营业场所建立办事公开制度，公示用电办理程序、办理时限、服务规范以及收费项目、标准和依据，向社会公布服务电话和相关管理部门投诉电话。
供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。第八条供电企业与电力用户应当按照法律、法规规定，签订供用电合同，确定各方的权利和义务。
供电企业与居民电力用户签订供用电合同采用格式条款的，不得违反法律、法规的强制性规定。在拟订格式条款时，市电力运行主管部门应当组织召开听证会听取公众、社会团体和相关利益方的意见。供电企业应当将格式合同提交市工商行政管理部门和市电力运行主管部门备案。
本条例施行前，供电企业与非居民电力用户尚未签订供用电合同的，应当自本条例施行之日起六个月内协商签订供用电合同。一方逾期不协商签订的，另一方应当进行书面催告。经催告后一方无正当理由拒绝协商签订的，双方均可以不履行供用电合同义务。第九条供电企业应当按照法律、法规规定和供用电合同约定的数量、质量、时间、方式供电，提供电力普遍服务，保障基本供电，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务。
在发电、供电系统正常的情况下，供电企业应当连续稳定地向电力用户供电。除法律、法规另有规定或者供用电合同另有约定外，供电企业不得擅自采取限电、停电措施。第十条电力用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法检定合格的用电计量装置的记录为准。
用电计量装置应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处。用电计量装置和供电设施由供电企业维护，受电设施由电力用户维护，当事人另有约定的从其约定。
用电计量装置投入使用后，电力用户不得在装置前放置影响抄表或者计量准确以及危及装置安全的物品。电力用户发现用电计量装置遗失、损坏或者出现故障的，应当及时告知供电企业。供电企业应当免费予以维修或者更换，但因电力用户自身原因造成的除外。
供电企业对用电计量装置进行维护时，电力用户应当给予必要的配合。第十一条供电企业和电力用户应当根据供电设施和受电设施的产权归属，分别安装安全保护装置。
安装安全保护装置应当符合相关技术标准。供电企业、电力用户应当定期维护，确保安全保护装置正常工作。第十二条市电力运行主管部门应当制定本市处置供电事故应急预案，定期开展处置供电事故应急演练，参与供电事故的调查与评估。
供电企业应当按照本市处置供电事故应急预案，制定具体实施方案，并每年至少组织一次应急演练。
因严重自然灾害或者重大事故引起大面积停电的，供电企业应当尽快抢修，优先对重点地区和重要电力用户恢复供电。