A. 福建地区最大的公关公司是哪一家
危机公关的正确步骤主要有以下10个：
1、预测危机
如果你积极主动，准备应对危机，那么就召集你的危机沟通小组，对可能出现在你组织中的所有潜在危机进行集思广益。
这个练习至少有两个直接的好处:
您可能会意识到，有些情况可以通过简单地修改现有的操作方法来避免。
你可以开始考虑可能的反应，最好的情况，最坏的情况，等等，比在实际危机的压力下更好。
当然，在某些情况下，你知道危机会发生，因为你正计划创造它。解雇员工，或进行重大收购。
有一种更正式的方法来收集这些信息，我称之为“漏洞审计”，关于哪些信息是可用的。
这个评估过程应该导致创建一个危机响应计划，该计划对您的组织来说是非常适合的，包括操作和通信组件。下面的步骤概述了在计划的交流部分应该讨论的一些主要问题。
2、确定你的危机公关团队
一个小团队的高级管理人员应该被确认为组织的危机沟通团队。理想情况下，该组织的首席执行官将领导团队，公司的最高公共关系主管和法律顾问是他或她的首席顾问。如果你的内部公关经理没有足够的危机沟通能力，他或她可能会选择保留一个机构或独立顾问。其他团队成员通常是主要的组织部门的负责人，因为任何上升到危机级别的情况都会影响到整个组织。有时候，团队还需要包括那些与当前危机相关的特殊知识。科目的专家。
让我来谈谈法律顾问。从历史上看，我过去常常和律师们在战略和信息交流方面做大量的工作。他们被严格地集中在法庭上，当然，危机公关者主要集中在公众舆论上。越来越多的律师明白，在法律程序上演之前，危机中的组织可以在公众舆论的法庭上被摧毁。律师也逐渐明白，虽然“无可奉告”的意思是“我们有罪或对公众隐瞒什么”，但有很多方法可以在不影响法律事务的情况下说得很少，同时对那些寻求更多信息的人也有反应。
请记住，由于他们在公众舆论法庭上的审判，整个国家和事业的野心都受到阻挠或帮助。
危机公关的正确步骤
8、评估危机情况
没有充分信息的反应是经典的“先拍后问”的情况，你可能是主要受害者。但是，如果您已经完成了以上所有的工作，那么您的团队成员接收到的信息的接收端就会有一个“简单的”问题通信团队，确保提供了正确的信息类型，这样您就可以继续确定适当的响应。
因此，评估危机形势是你不能预先采取的第一次危机沟通步骤。如果你事先没有准备好，你的反应将会被延迟，因为你的内部员工或者很快就会雇佣顾问从1级到7级。此外，仓促创建的危机公关策略和团队从来没有事先计划和演练过的那样高效。
9、确定并调整关键信息
作为起点，危机通信团队必须继续开发针对特定情况所需的特定于危机的消息。团队已经清楚地知道它的涉众正在寻找什么样的信息。那些利益攸关方应该如何了解这场危机?保持简单。不要超过三个主要的消息，这些消息会向所有的涉众，并且，必要的，一些特定于审计的信息，针对不同的利益相关者。你也需要将你的消息调整到不同的媒体形式。例如，Twitter上的危机消息传递通常依赖于共享链接到一个外部页面，在那里显示较长的消息，这必须是由于平台的140个字符限制。
10、危机后的分析
在牛皮不再与空气循环装置互动后，必须问:“我们从这个问题中学到了什么?”
对所做的事情进行正式的分析，做错了什么，下一次可以做得更好，以及如何改进危机公关的各种要素，这是任何危机沟通团队的另一个必做的活动。我已经开发了一个正式的流程来完成这个任务，但是即使是一个内部的头脑风暴会议也可以完成这个任务。
"这不可能发生在我们身上"
当一个健康的组织的首席执行官或首席财务官看着准备危机沟通计划的成本,巨额投资的内部时间或保留外部专业的大量费用,他们是诱人幻想“它不能发生在我们身上”或者“如果它发生在我们身上,我们可以相对容易处理。”
希望，这种鸵鸟的模仿正在迅速成为过去。然而，我知道，当一切都结束了，成千上万的组织受到自然和人为灾难的影响，将比在一个完全发达的危机公关计划中所遭受的损失要大得多。对于过去30多年来我服务过的几十家客户来说，这也很痛苦。即使是最好的危机公关专业人员也在不断地进行着追赶——在所有的时候都有更多的损失——当这个组织已经没有危机公关基础设施的时候。
危机公关的注意事项：
1、不要把公关稿的撰写和设计软文混为一谈，公关稿要有情绪，表达立场、简明、准确、展示完整性、叙事并且提出方案。
简明但要完整，林丹的道歉声明，连一个标点符号都没有，显然是在极端情绪化的时候发出来的，网友会认为他并没有认知到自己作为公众人物其所作所为给他的家人和团队带来的伤害。
2、不要在公关稿中做公司宣传，不然会死得很惨。
同样是产后，在面对出轨丈夫的时候，谢杏芳的声明一看就是公关团队做的，是没有情绪的产物，而且还强调“有担当”，这显然是为了呼应林丹的品牌形象而做的回应，网友并不买账。而马伊琍一句“且行且珍惜”让人潸然，网友给予其最大的安慰并放了文章一马。
3、实时汇报事情进展。寻求你的盟友，媒体并不可怕，如果关系一直处理得较好，在了解事情经过，并得知公司对这件事情的处理方案之后，媒体一定会跟进报道。如果不对媒体进行进一步沟通，新闻便止步于危机阶段，而得不到解决方案的跟进。